忙碌的工作转瞬又将成为历史,不妨此时写一份岗位的年度工作总结吧,总结是构建良好人际关系和提高情商的重要手段,你知道如何起草一份岗位的个人年度工作总结吗?以下是编辑为您准备的有关《节能年终工作总结》的内容,欢迎本文为大家提供参考!
为了我们的环境更加的好,我们专为这个工作做了很大的努力,现将我局__年节能减排工作汇报如下:
一、加强组织领导,落实目标责任。
今年4月市县政府召开了节能减排工作会,我局也及时召开了全县非公经济节能减排工作会,对全县节能减排工作作了安排和部署。成立了___节能减排工作领导小组,组长由吴广平局长担任,副组长由李全业副局长担任,切实加强了对节能减排工作的组织领导,把这项工作真正列入了工作的重要议事日程。组员由各科室科长担任,研究制订了节能减排的措施、工作思路,方法,目标,对各乡镇分解了节能减排的目标任务,并进行监督检查。
二、开展专项检查工作。
自6月5日收到《兰州市人民政府办公厅关于清理高耗能高污染行业专项检查的紧急通知》后,县委、县政府高度重视,立即召开了由县发改委、县环保局、县非公局等相关部门和相关乡镇以及20家重点高耗能高污染企业参加的永登县清理高耗能高污染企业紧急会议,会议传达了市政府关于清理高耗能高污染行业专项检查的通知精神,并成立了由发改委、县环保局、县非公局、县经贸委等单位组成的联合检查组。对全县辖区内的高耗能高污染行业分片进行了全面检查。在检查过程中联合工作组按照“依法检查、突出重点、务求实效”的原则,对通知所列的铁合金、电石、水泥等重点行业和碳化硅、砖瓦厂、石灰窑等企业,依照《清理高耗能高污染行业专项检查具体内容表》,进行了全面检查摸底,搞清了我非公经济高耗能高污染行业的底子,并造册建档。目前,全县共有各类非公经济“两高”企业144家,其中电石行业2家,铁合金行业15家,水泥行业13家,碳化硅行业11家,其它行业共有“两高”企业103家,分别是:砖瓦47家,石灰窑29家,煤矿2家,铸造及冶炼企业9家,化工化工行业3家,炭素制品业2家,石膏粉1家,选矿7家,球团加工业3家。
三、加大整治力度,淘汰落后生产能力,调整产业结构效果显著。
__年以来,我县认真贯彻落实《国务院关于发布实施〈促进产业结构调查暂行规定〉》的决定和《国务院关于加快推进产能过剩行业结构调整》的通知,在淘汰落后生产能力,调整结构方面采取吊销营业执照,断电,拆除供电设备,炸毁窑体,人员等综合整治措施,依法予以强制取缔和关闭,淘汰落后生产能力77、5万吨,从根本上消除了小水泥企业对环境产生污染的隐患。二是下决心关闭了一批不符合国家产业政策,国家明令禁止淘汰的铁合金生产企业。采取断电,拆除设备以及鼓励其转产等办法,先后对兰州盛士博工贸公司3600KVA硅铁炉,永登中堡铁合金厂,中坪铁合金厂,青陇金属公司,永登合鑫炉料厂4台500KVA硅铁炉和富强铁合金厂750KVA硅铁炉等6家铁合金企业实施了关闭。三是今年以来,我县认真贯彻落实国家和省市关于节能减排的各项方针政策,在重点污染治理,关闭取缔“五小”企业上加大工作力度,根据永登县人民政府〈关于印发永登县进一步开展环保专项整治行动的实施方案的通知〉(永政发[__]117号)要求,我县将在前一阶段清理整顿的基础理上,进一步加大工作力度,对我县境内国家发改委《产业结构调整指导目录》(20__年本)明令淘汰的小造纸,小轧钢,小石灰窑进行关闭取缔。小石灰窑企业利用爆破和填埋相结合的方式彻底废毁窑体,消除违法复产能力,杜绝小石灰窑死灰复燃。目前已炸毁小石灰窑75孔,这项工作还在进行中,预计20__年1月底完成,到时将有200多孔小石灰窑被取缔。小造纸、小轧钢企业注销或吊销营业执照,供电部门彻底断电和拆除变压器,确保关停到位,防止企业死灰复燃。共取缔小造纸企业8家,小轧钢9家。四是大力调整工业内部结构,加快发展高新技术产业和装备制造业,为节能减排打好基础。先后引进了吉利汽车,宝瑞公司等一批耗能低,污染轻的新型工业项目落户永登,促进传统产业优化升级,逐步降低高耗能高污染重工业占工业的比重。五是严格控制高耗能高污染新建、改扩建项目,主动配合有关部门建立新开项目管理的部门联动机制,严格执行项目开工建设“六项必要条件”,把能耗标准作为项目核准和备案的强制性门槛,有效遏制高耗能高污染行业过快增长,提高产业集中度和规模效益。
四、开展涉水环境违法行为整治。
一是由县环保局负责牵头,发改委,经贸委,非公局,有关乡镇配合,对祁连山工贸有限公司,桥硅电资源陇兴分公司,实意水泥有限公司等工矿企业生活废水的管理工作进行了检查整顿,制止农民用于农田灌溉。同时,对全县范围内各类似情况的企业下达限期改正通知书,责令并督促其限期进行整顿。二是加大对永青化工厂铬渣堆放场地管理,防止人为因素造成二次污染。同时,对其堆存在的铬渣,按照谁生产,谁治理,的原则,督促省煤炭科学研究所妥善处理,确保了庄浪河下游用水安全。三是加强对甘肃亨隆食品有限责任公司的管理,,确保该工业废水排放,并督促该公司进一步完善了突发环境污染事件预案,防止涉水突发环境事件的发生。
今年以来,我局上下认真贯彻落实国家和省市县关于节能减排的各项方针政策,在治理高耗能高污染,关闭取缔“五小”企业,控制新建两高企业等方面做了大量工作,也取得了一定成绩。但由于我县特殊的产业结构和产业布局,要全面实现节能减排目标面临的形势仍十分严峻,特别是个别企业环境保护意识不强,偷排,偷放的现象时有发生,关闭取缔落后生产工艺,“五小”企业的难度很大。因此,20__年我们要进一步加大节能减排工作力度,下大力气治理环境污染问题,确保节能减排目标的全面实现,保障人民群众的环境权益,为永登经济持续稳定发展做出贡献。
行政部门在集团公司领导的支持帮助下,按照“转变观念、加强管理、专业创新、重点突破”的思路,结合实际情况,加强节能治理工作,减少能源浪费,努力开展节能降耗措施,推进资源节约利用,取得了明显成效。主要做法有以下几方面:
一、转变观念、增强意识、形成节能良好氛围。
企业的生产成本是企业根本的竞争力,节能降耗是公司有效应对成本压力的重要举措。为增强员工的节能意识,我们将员工的企业使命感与节能工作结合在一起,强调深入开展节能降耗工作,为公司节约运营成本,是提高公司经济效益的有效途径之一。我们广泛征求各种节能措施,员工提出了许多经验和建议,解决了许多实际问题。例如,为解决多年来办公场所“长明灯”的现象,员工提出了安装声控灯的措施,公司用声控灯头或声控开关来代替原有的照明、通风开关,将行政部门大部分照明灯更换为节能灯、推进设备节能电机的更新换代等一系列措施,为公司节省大量电能消耗,每年为公司节省照明、生产用电约10万元。
行政部门还经常开展各项节能活动,6月15日至21日行政部门举行节能宣传周活动,宣传节能减排知识;6月17日是第一个全国低碳日,以全国首个低碳日为契机,普及应对气候变化知识,使节能低碳生活意识深入人心;6月18日发放节能宣传资料。通过以上节能宣传工作,增强了全体员工的节能意识,资源意识和环境意识,充分调动了员工节约能源的积极性和创造性,形成节能降耗,挖潜增效的良好氛围。
二、专业创新、实施节能技术、降低运维成本。
行政部门积极采用节能技术,开展节能降耗活动,组织技术创新和思路创新,降低生产运行成本,提高资源利用率,主要开展了以下节能技术工作:
__车间浓水回收再利用工程。将液洗车间纯水制备产生的高钙镁离子的浓水重新回收入池,用以日常的清洁卫生、卫生间用水和外部草坪浇灌用水,每年节约用水约6000方,节约资金约24000余元。
采用变频等调速技术,如:引风机、生产设备等大功率电机采用变频调速。引风机等采用变频调速后,实现了软启动,避免大功率电动机启动时冲击力矩对电动机的损坏,同时在运行时可按锅炉运行工况平稳调节电机转速,控制风量,降低节流损失,节约电能消耗,提高锅炉热效率。设备电机配备变频器后,能根据生产能力的大小,及时调整电机转速,大大提高了电机的能源利用效率,截止目前共配备59台变频器,节电效果显著。
锅炉软化水采用__车间反渗透膜制水技术制备的软化水,提高了锅炉水质,延长了锅炉的运行时间,降低了维护保养,使锅炉热效率提高,降低了锅炉的用电、用水、用煤消耗。
减少汽水损失。规范锅炉定期排污、控制连排开度、维持水位运行等措施,减少汽水的损失。同时,加强设备、设施的管理,尽力消除热力系统内外部泄漏,力争无泄漏。
推进节能电器的更新换代。行政部门紧紧抓住节能这个主题,大力推进节能电器的更新换代,如:更换140余个节能照明灯;更换、增加节能电机13台/套;安装电器补偿柜7台,使电能使用效率提高0.05%,全年节约用电13万度。
以上五项节能技术措施,每年可为公司节约能源费用约20万元。
三、重点突破、以点带面,全面推进节能工作。
节能降耗工作是一项长期的工作,我们认真总结和推广开展节能降耗的先进经验和好的做法,典型引路,以点带面,积少成多,以此推动行政部门节能降耗工作的深入开展。加强生产冷、热管道的保温,推广集中供热、供冷等措施。使我们生产用冷、用热的障碍率大幅下降,节约了费用成本和人力成本,收到了良好的效果。如行政部门通过《节能奖罚制度》要求空调冬季温度设置在18℃以下,夏季温度设置在26℃以上,节约空调用电。
通过我们__行政部门全体员工的共同努力,行政部门完成了集团公司下达的节能减排目标,降低的生产成本,取得了良好的经济效益。
今年在发改局党组和各位领导的正确领导下,在全体同仁的密切配合下,按照年初确定的工作任务和目标,较好地完成了本科室承担的工作任务。
一、基本情况
一是加强理论知识的学习,不断提升业务素质。
搜集整理与节能减排政策相关的国家法律、法规,使办里同志初步的了解和掌握了节能减排工作的重要意义,对下一步节能监察打下了良好的理论基础,通过相关知识的学习并将其融入到实际工作中,收到了较好的效果。
二是高质量地完成了节能宣传活动周工作。
6月15日至21日是全国节能宣传活动周,为贯彻落实国家、省、市关于节能宣传周活动的通知要求,紧紧围绕“践行节能低碳,建设美丽家园”主题,把节约能源作为贯彻落实科学发展观的重要举措,把节能降耗作为调整产业结构、转变经济发展方式的重要抓手,为此专门召开了专题会议,研究部署节能宣传周工作,充分发动广大机关干部职工和社会各界踊跃参与,本着既隆重、又节俭的原则,营造宣传周声势,取得了预期效果。宣传周期间,我区共张贴标语150幅,悬挂条幅112条,led屏显49处,印发宣传资料550份。
三是严格落实节能减排目标责任制度。
节能减排工作是全区的重要工作,区发改局不但是牵头部门,同时也是承担目标的责任部门,要实现今年单位gdp能耗同比下降4%的节能目标,需要区内相关部门的密切配合。为此我们定期组织召开节能专题会议,制定工作方案,层层分解目标任务,明确各单位责任分工。并针对上年度考核中存在的问题,抓基础、抓落实,统一思想,提高认识,站在全区经济社会发展的高度,增强做好我区节能减排工作的责任感、紧迫感,确保节能减排工作落到实处。
四是认真贯彻执行固定资产投资项目节能评估和审查制度。
全年共受理企业节能评估和审查132家,其中:审批类项目34个,核准类项目8个,备案类项目90个;节能登记表124个,节能审查5个,超过限额标准向上呈文的备案项目3个。
五是加强企业资源综合利用认定工作。
全年共完成哈尔滨双达粉煤灰制品有限公司等5户企业资源综合利用认定的审查工作,目前4户企业已通过了省发改委网站公示,1户企业正在审批中。
六是做好今年中央预算内投资、节能技术改造财政奖励等节能备选项目的遴选、申报、储备工作。
我办已与区内规模以上工业企业建立了良好的联系机制,并通过电子邮件方式及时将国家节能专项资金的政策通知到区内企业,基本完成了规模以上工业企业节能专项资金名录库的储备工作。
七是结合国家发改委“万家企业低碳行动”,适时监测区域内重点能耗企业的能源状况。
通过开展对重点能耗企业的调研,适时监测企业的能耗状况,从源头上控制区域内高耗能行业的发展20xx年企业节能减排工作。指导重点能耗企业填报《能源利用状况报表》,全面掌握重点用能单位能耗状况、有效分析能源形势,强化节能监管工作。
为了全面贯彻国家“十二五”节能约束性目标,我项目按照上级要求,认真开展了节能减排工作。项目紧紧围绕“节能减排,科学发展”这一主题,因地制宜,深入探索,采取多种形式,把节能减排工作贯穿于我们的工作和生活之中。
一、高度重视,强化措施,积极开展节能减排工作
加大节能减排宣传力度,把宣传教育伸展到基层,引导从业人员树立节能意识。项目紧紧围绕全国节能宣传主题“节能我行动,低碳新生活”,结合项目的实际情况,进行了多层次多角度的宣传,召开了节能宣传专题动员大会,并利用班前、班后会宣传节能活动及节约能源,提高能效的意义和重要性。
二、强化责任,突出重点,加强督促检查
制定具体的措施、保证,强化责任,狠抓落实。在项目范围内实行对各种设备、电源、水源责任到人,做到事事有人管,人人有责任。并定期对各项目节能减排工作进行检查,督促检查各具体项目节能减排工作落实情况。
项目技术部门从工艺方面积极改进生产工艺,最大限度合理使用材料,减少材料浪费,推行余料回收利用,周转料实现周转循环使用,保证材料的最大限度的使用价值。项目综合部对公车使用进行提前报备,综合统一调配,加强拼车出行,减少出车次数,降低汽油、柴油消耗量。用水计量管理,严格控制生产生活用水,避免盲目、无计划、无计量的滥用水资源,杜绝长流水现象,对于跑、冒、滴、漏现象一经发现及时处理,加强宣传教育,增强员工节水意识。项目电源开关处张贴“节能”标识,对下班后电源开关指定专人负责,杜绝长明灯,对能耗超标、技术落后的设备设施定期淘汰更新,达到节能增效的目的。打印机、复印机易耗材(打印机硒鼓、墨盒色带)应多次充装使用。办公、生活用品采购时严格执行计划审批制,领用严格控制数量、周期,并实行以旧换新。
节能降耗是一项必须长期坚持的工作,要求从日常工作中“节约每一滴水、每一度电、每一张纸”等等做起,养成节能的良好习惯和行为。今后,我们将进一步加强节能工作,切实抓好节点、节水、节约能源工作,形成全民节能的良好风气。
为认真贯彻发改委下发的《关于20__年全国节能宣传周活动安排意见的通知》的文件精神,我部于6月10日至16日开展了以“节能低碳,绿色发展”为主题的宣传周活动,活动范围覆盖了整个太湖区域项目部。经过为期一周的宣传活动,使项目部全体人员认识到节能低碳的重要意义,增强员工参与低能减排、建设资源节约型和环境友好型社会的意识。现将我部活动开展情况进行简要总结:
活动的主要内容:
1、加大对项目部基地以及船员驻地空调等高耗能电器的使用控制。如,严格控制员工宿舍内空调使用时间,并设定适宜的温度;对于没必要开启的电器保持关闭状态,防止电器的空开,这样既节能环保,又延长了电器的使用寿命;
2、将室内照明电器全部更换成节能型设备,严格控制照明时间。宣传周活动正处于初夏时节,白天时间逐渐偏长,对于室内照明灯尽可能做到晚开早关;
3、加大对办公用纸的使用控制,一方面,打印前做好文档编辑和检查工作,尽可能减少错打多打情况的出现;另一方面,对于已经打费的纸张集中收集,以备再次利用;同时,在没用强制性要求的情况下,一律采取双面打印的方式。通过各种措施的实施,办公用纸的数量显著下降,在节约环保的同时节省了项目部财务开支;
4、在对船舶日常维护管理过程中,各船员注重对各种船舶物质的节约利用,同时积极寻求各种节能低碳的新点子、新方法;
5、活动周内项目领导召开节能宣传会议,大家踊跃发言,提出许多符合项目部特点与实际的节能措施与建议,并从自身做起,将其付诸于行动,取得了意想不到的良好效果。
6、加大对“节能低碳、绿色发展”环保观念的宣传力度,在上级部门的号召下,通过在项目部与船员驻地张贴节能低碳宣传画的方式,提醒项目部的每名员工时刻保持节约低碳的自觉性,同样也增强了各员工的环保意识。
节约能源、保护环境,功在当代、利在千秋,全社会的每个法人、自然人都有义务和责任去参与、去践行。太湖区域项目部以这次节能宣传周活动为契机,围绕“节能低碳,绿色发展”的主题,倡导节能低碳的生产、生活方式作为重点,广泛宣传节约能源、绿色发展的重要性,形成更加浓厚的节能减排氛围,使大家都养成自觉节能节约的良好习惯,不断增强节约意识,使节能工作真正深入人心取得实效。
如果人人关心节能,人人自觉节能,从节约一度电、节约一滴水、节约一张纸、节约一滴油做起,就会发现“自然”其实就在我们身边。
时间不露声息的走过,不知不觉我来到公司快两个月了,从刚刚进来什么人都不认识,到转眼间我和同事都彼此熟悉了,时间也就这样的过去了。作为一名新人,我明白到了要做好这份工作没有想象中简单,同时也大致了解到了公司的业务运作,现在我对自己的工作进行总结,内容主要有以下几项:
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成工作,达到预期的效果,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。(虽然在工作中有很多的不足)
三、专业知识、工作能力和具体工作
我是十一月份来到公司工作,担任公司销售助理,由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短,我在这个岗位还算空闲,最多的时间就是学习新产品的知识,让自己更容易受本职工作,在同事的指导,还有部门开会过程中,看到了许多同事的优秀表现,也从他们那边学到了一些专业知识,从而在这个领域中也能有自己的见解。
在这两个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
1、负责自己办公桌及周边的卫生,让自己和他人的工作环境不受影响。
2、认真负责的完成各项任务,在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会,让我学习到了好多。
总结两个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善,专业知识不够,这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中,我得到了公司领导和同事的大力帮助,这是我非常感谢他们的地方,在他们的帮助下,我快速的适应了公司的工作,我为此感到非常的感激。
在未来一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,同时我要切实做好以下工作:
1、切实做好自己工作
细节的工作特别能考验一个人,工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我一定会用心,做好自己的本职工作。
2、加强统筹和管理
销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务,解决问题要一件件解决;如果仅仅面对做单件事情,很容易遗漏一些环节,把点的工作提升到面上来,做到全局的统筹和管理。
3、加强工作反馈
工作是一个闭环,工作有安排,有过程控制,也应该有反馈;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深入。
4、工作要有记录
工作有记录,也可以让工作避免遗漏,也可以帮助日后追查,有助于更好解决问题。
5、加强部门内部人员协调
内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合,不过这些都不是问题,工作中通过配合都能达到协调工作的目的,而且这也是我需要关注的地方,在工作中经常沟通和交流,发现问题、解决问题。
6、加强与公司内部其他人员的协调
工作中,在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合,包括其他部门、财务部、人力资源补等,需要相互的帮助和支持。
7、自我工作总结、审查
经常检查、审视自己的工作是一个好习惯,这样有益于查漏补缺,了解自己工作的进展,有没有偏离自己的方向,以便于更好的开展下一步工作。
8、加强自我学习,提高自己
学习是一个人成长的动力,没有学习一个人不会有进步,所以我要加强自身的学习,拓展知识面,努力提高自己我会通过自己的努力,提升自己的工作能力,做一名优秀、卓越的员工。
一、前期工作概况
作为一名新员工,年初的时候我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的也可以应对客户所提到的一些问题。在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
二、现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
三、市场分析
我们所负责的车型很多,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。现在有一部分客户主要从外地提车,价格和我们这差很多,而且什么车都有现货,只要去了随时可以提车,所以客户就不在这买车,这无疑对我们销售人员是一种挑战,我们怎样才能把客户留住呢?这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务知识,尽量达到客户满意,靠服务赢取我们的市场。
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
转眼实习阶段已经接近尾声,回想班主任工作还历历在目,在实习班主任工作期间,我从以下几点去努力做好班主任工作。
首先,我和班级学生第一次见面,见面的时候,我做好自我介绍,并以良师益友的身份向学生提出要求和希望,给班级学生留下了良好的第一印象,同时要求 学生培养学习的勤奋感。
其次,我经常关注学生学习兴趣,了解学生个体差异,鼓励和引导学生快乐学习,勤奋努力。 再次,我根据学生平时表现情况和月考成绩对学生进行鼓励和引导,加强学生自信心,提高学生好学意识,在生活中我以朋友甚至姐姐的身份和学生交流,在鼓励和引导方面更能使得学生容易接受,使得师生关系十分和谐。
最后,我对学生干部和个别学生进行谈话教育,要求学生干部灵活处理工作和学习的关系,提高学生干部责任心,对个别学生我以谈话的方式引导其努力方向,要求学生做好本职工作,不违规违纪,刻苦学习,努力上进。
在这段期间,我也学习其他班主任的经验,争取灵活运用。我在班主任和家校沟通、科任教师沟通、目标管理、队伍管理、学生自我管理和学生心理引导方面感触颇多,这些实践使得我对班主任工作充满了热爱。
同时,这段期间我也发现了自己班上也存在一定问题,主要有以下几点:1、学生个体差异较大,教师对学生辅导面较小。2、我还得加强和家长、任课老师的联系和沟通。3、学生积极性的培养方式还得加强。
在这段时间里,我融入了班主任工作的氛围中,使我感触很多,也学到了班级管理的实践知识,相信在以后的班主任工作中,我会做得更好
第3部分:制定销售工作计划的简单步骤。
市场分析,制定销售工作计划的简单步骤。
营销策划的基础,就是分析过去一年的市场状况和市场现状。
第二,营销理念。
行销思想是根据市场分析而制定的指导销售计划的“精神”纲领,是行销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要不断灌输和贯彻的行销运作理念,行销工作计划《行销工作计划制定的简易步骤》。
第三,销售目标。
营销目标是所有营销工作的出发点和归宿,因此,制定科学合理的营销目标也是年度销售计划中最重要、最核心的部分。
第四,营销策略。
行销策略是行销策略的战术分解,是企业销售目标顺利实现的有力保证。
第五,团队管理。
一是人员规划,即根据年度销售计划,合理配置人员,制定员工招聘与培训计划。
团队管理,明确提出创建团队的口号;真正打造一支有凝聚力,向心力,战斗力,爆发力,威慑力的“铁血队伍”。
第六,费用预算。
第4部分:制定销售工作计划的简单步骤。
第一,市场分析。
营销策划的基础,就是分析过去一年的市场状况和市场现状。
第二,营销理念。
行销理念是根据市场分析而制定的指导销售计划的“精神”纲领,是行销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要不断灌输和贯彻的行销运作理念。
第三,销售目标。
营销目标是所有营销工作的出发点和归宿,因此,制定科学合理的营销目标也是年度销售计划中最重要、最核心的部分。
第四,营销策略。
行销策略是行销策略的战术分解,是企业销售目标顺利实现的有力保证。
第五,团队管理。
一是人员规划,即根据年度销售计划,合理配置人员,制定员工招聘与培训计划。
团队管理,明确提出创建团队的口号;真正打造一支有凝聚力,向心力,战斗力,爆发力,威慑力的“铁血队伍”。
第六,费用预算。
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回顾20xx年半年来的工作,首先感谢厂领导对我工作的支持与帮助,感谢所有班组长以及员工,在这坎坷的半年里勤勤恳恳、兢兢业业、共同努力,圆满的完成了公司下达的各项工作指标。在这一年里跟着领导学到的多,得到的也多;半年来我车间认真执行上级领导们的会议精神,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然有些成绩但离领导的要求距离还很远,但面对着种种困难,我想方法总比困难多。有了这些不可或缺的经验,现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手,其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。现将我车间上半年工作汇报如下:
一、上半年主要工作完成情况
①更换新大车换行走轮4个;②校正旧大车移门机构;③更换普焦和型焦出焦工艺流程;
④修理电机12台,其中18。5KW以上电机5台;修理水泵5台,其中22KW以上2台;
⑤处理污水一万两千吨;⑥型焦车间切纸89吨;⑦收保温草帘30条;
⑧处理轨道裂缝、断口焦侧10处、机侧17处。
二、建立和健全安全管理规章制度,做到有章可循
在完善质量体系的基础上,建立健全了车间各岗位的安全责任制。35KV变电站、污水处理站及切纸房岗位操作规程均已上墙。并严格要求车间工作人员执行操作票、工作票、工作制度,从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故的发生,有了规范性的约束及控制。做到了无一起事故的发生,为我厂安全生产建设起到了保驾护航的作用。
三、加强设备维护,确保安全运行、平稳供电
车间每周巡查厂内重大设备运转情况至少两次,并记录存档。强调工作人员巡视检查、操作,以及在维护和处理设备时,要求员工做到按章操作和处理,确保把设备安全隐患消除在萌芽状态。在我厂面对日益严峻的市场形势下,除了及时圆满的处理好了各种设备隐患和故障外,还积极主动地开展35KV变电站的预防性工作以及全厂管道安装、维护、保养。今年上半年共发电两次:①4月12日春检:早5:40、13:05,晚16:50、19:25;②5月12日线路检修:早6:01、14:30。
四、强化管理,加强思想教育,不断提高员工思想素质
群众是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习,教育大家树立主人翁责任感,把个人的命运和企业紧密的联系起来,同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来,奖勤不奖懒,让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展,从而调动了员工的工作热情,促进了车间工作的顺利开展。
一年来,我们车间在公司各级领导的支持下,以服务公司和各车间部门为宗旨,加强抓好我们车间各班组的内部管理,做好各部门的协调配合,较好的完成了全年公司对该车间下达的各项生产任务和其它相关的指标。
主要指标完成情怳:
本年度设备完好率:98%
本年度锅炉压力容器完好率:100%
本年度水电气消耗情况:
1—12月水实际耗用:31278吨
1—12月电实际耗用:27.2753万千瓦时
1—12月气实际耗用:13.4424万立方米
一、加强车间内部管理:
动力车间根据公司领导的要求,充分调动生产技术骨干和员工的积极性,加强技能培训学习,完善车间内部劳动纪律,牢固树立以为生产一线服务的精神,回顾20xx年全年的工作,我们车间以围绕安全生产、保质保服务为前提,主要做了以下几方面的工作:
1、按照公司的各项规章制度的规定,车间根据锅炉班以及电工班的特性,车间决定取消了以往的轮流执班,改为全员执班。合理调节淡旺的人员安排,确保了规章制度的惯彻执行。避免一些不必要的隐患发生。做到特殊事情特殊处理。
2、积极配合公司劳资部门人事调动,根据本车间实际情况进行了合理的人员调节。
3、车间坚持以服务为宗旨,车间电工,维修工以及一线维修工,加强巡逻检查,发现问题立即解决,保证随叫随到,保证公司和生产车间设备正常运转。
二,保证设备正常运转服务一线
1、为了锅炉设备的正常运转,车间有效利用节假日时间,年初车间对锅炉燃烧器以及保温层进行了调节、检修。合理改造锅炉取样器的位址,使该区域规范整洁。
2、更加合理改造加固锅炉手动进水泵的基础,消除了该泵在工作时的噪声。对锅炉自动进水和手动进水的管道进行了更换,解决了长期原因不明漏水的问题。
3、水处理机是锅炉用水的主要设备,该设备运转时限已久柱体锈蝕,出现水质不稳定的现象,为保证锅炉的正常用水,车间提出对该设备进行更换,有效地保证了锅炉用水质量和使用寿命。
4、合理利用能源,更好地为生产一线服务,车间改变了以往传统的供气方式,密切配合各生产车间按淡旺季需求调节供气。
三、坚守本职,努力奉献。
1、在生产过程中,为确保生产任务保质保量的完成,车间维修按计划对设备进行维修和保养,保证了设备的完好率,提高了有效的生产工时。为确保质量,维修工出主意想办法积极配合各生产车间各部门把好质量关。对促进生产任务的完成起到了积极配合的作用。
2、在保证了生产任务完成的前提下,车间维修工从公司利益出发,在主管领导的配合下,合理利用原有设备对一些元老设备进行修复改造提高生产效率。组织维修人员完成了八台天津造袋装机,缸体镗缸修复工作。
3、制膏车间一号锅长期闲置(传动有问题,无均质搅拌)达不到使用者的要求,车间维修工利用了它的主体,針对传动方式进行了改造,达到了设备的设计要求,使该设备发挥了它该发挥的价值。
4、为了提高成品封包的工作效率,新增了五台封箱机,一台高速打包机。对车间的生产线进行合理的改造,有效的降低生产成本,减轻操作工的劳动强度,为公司创造效益做出了贡献,也体现了维修工自身的价值。
4、本部门负责全公司压力容器,计量器具管理及检测工作。对全公司各部门使用的各种压力容器,压力表,计量器具严格把关,做到定期检测不漏检不合格器具不使用,定期负责对全公司的特殊工种上岗证培训。复训工作,坚决做到持证上岗。杜绝无证上岗操作。
5、本部门负责全公司机电设备的正常运转以及能源管理,对外含接。能源报表,包括公司(老厂)水。电。气的操表交费工作。
时光荏苒,XX年很快就要过去了,回首过去一年来的机加车间工作,内心不禁感慨万千,在公司领导的指导和各部门的协助配合下,在全体员工的共同努力下,取得了可喜的成绩,在各方面的实践工作中锻炼和提升了我们的生产队伍,总结过去、取长补短、挖掘潜力,为明年的工作做好充分的准备和规划。
20xx年的生产情况汇报如下:
一、生产管理方面:
1、进行现场定置管理,设置现场管理看板;
2、为了加强公司员工产品质量意识,提高产品质量及工作效率,杜绝产品出现不合格现象,对加工的零件质量严格执行三检制度;
3、为了节约能源,强化物料的领用规定,坚持执行以旧换新的领用原则;
4、为了配合协助三水新厂的搬迁,完成了车间(机加二。机加三)的搬迁和整理,清理了大部分呆滞物料。
二、生产工作方面
1、随着品种增加和交货期的缩短,为充分发挥设备效率和减少频繁变换品种型号,尽量实现统一品种地全线协调生产,集中力量完成统一品种,再转型号以提高生产效率;
2、为尽快实现生产力,实行强化培训法,针对机加工组织集中强化的理论、实操培训,通过短期内学习及考核,使得新员工及时有效的独立上岗,为生产任务争取了宝贵时间;
3、为提高车间员工工作效率及安全,在现场进行了设备工具使用及安全生产知识培训;
4、为降低轴头不合格率,组织机加工进行了轴头加工工艺的理论和现场实操培训学习,使得员工对产品质量的意识进一步的了解及提高;
5、坚持月度安全检查工作,及时发现安全隐患,进行整改跟踪,没有出现重大安全事故;配合工艺部对相关设备进行改造,增加安全防护设备以提高员工的安全性,如:机加三车床增加电器箱漏电开关,防止铁屑飞贱造成不必要的伤害;
6、为了满足生产需求,落实机加工早晚班考勤制度,制定单班任务,相互制约员工,从而提高员工的纪律性。
三、新产品开发生产方面:
1、车轴类:加工美式及德式2t.9t.11t.12t.16t.18t.gs12t等一系列加长轴;
2、悬挂类:完成加工新产品非洲悬挂bc1411f.bcg1611和空气悬挂9t.11t.13t及机械悬挂8t.11t.13t.16t一系列特殊产品等等。
四、生产过程中所遇到及发生的事件:
1、美式13t.14t.16t双头镗的使用:
(1)对称度不行
(2)椭圆较大
(3)质量的不稳定;
2、德式12t.16t焊底板的工装不稳定,上下偏将直接影响下工序(德式轴双头镗)的加工效率及质量;
3、ts1数镗系统的更换,影响了德式轴的产量;
4、推方机推方的使用:
(1)推方机本身存在的问题;
(2)轴管壁厚存在问题;
(3)员工素质培养问题;
5、外协的物料:
(1)不互相协调,造成停工待料;
(2)不及时回厂,使得员工情绪低落,懒散;
6、返修率过高、频繁的打磨量过大:特别是单点悬挂类和德式轴的打磨量过大,导致生产效率过低,劳动强度大,且影响生产现场环境;
7、物流问题:产量增加致使物流量增大,搬运量增大,在很大程度上影响生产周转的及时性;
8、各部门的沟通及配合问题:缺乏沟通这个桥梁,团队的任何建设都将毫无意义。各部门间应相互依存、同舟共济,互敬互重、礼貌谦逊;他们彼此宽容、尊重个性的差异;彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;相互帮助、互相关怀,大家彼此共同提高;利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础,没有合作就谈不上最终最好的业绩。
动力车间2012年度工作总结
2012年和硕分公司在围绕“成本年”的大的方针下,稳扎稳打,切实落实各项工作,认真抓成本,抓生产。虽然2012年动力车间工作中存在一些不足,但在分公司领导的正确领导下,各部门的支持和配合下,全体车间员工的辛勤努力下,全年安全生产28天,供蒸汽24800吨。下面将2012年动力车间的工作做以回顾:
一、严检修,抓重点
俗话说:“一年之计在于春”,对于我们番茄加工厂来说那就是:“一年之计在于检修期”,只有检修期认真到位的检修,才能确保下一步稳定高效的生产。2012年动力车间根据设备上一年的运行情况,及动力车间现有人员、体制、等具体形势,制定了一系列的检修方案,具体方案如下:
1.针对设备逐年老化的特点,2012年动力车间着重对除渣机、输煤皮带进行了改造,经过生产期的运行检验达到预期改造目的。
2.设备检修责任到人,通过《设备检修记录》正真做到谁检修
谁负责。
3.对于一些由于设备本身设计的缺陷而造成易发事故的地方进
行了改进。列如水泵进水管道段加装过滤装置,风室挡板角度改造等等。
4.检修材料严格把关,列如采用标准耐压螺栓,标准管件等。
5.对每一个设备进行维护保养,不管是上一年出没出过问题,新设备还是旧设备,车间都认真对待,仔细维护。
通过以上一系列方案、措施动力车间对所有设备进行了认
真、有效的检修。在检修过程中,虽然不断地、长期向大修项目、和田等地支援人手,但全体车间人员毫无怨言、团结一致,上下齐心,出色的完成了2012年的检修工作。
二、抓安全、稳生产
我们番茄生产厂是季节性加工厂,安全稳定的生产,就说明确保了全厂职工一年的生机,全厂上下将被肯定。在这样的情况下我们如何做呢?如何能安全生产,如何能完成2012年的生产任务呢?通过思考、总结、讨论,我们总结并实施了以下几点:
1.明确各生产人员的职责和权力,使车间的各项生产及安全任
务落实到个人,车间在原有制度基础上,另将车间的三级管理制度标示于车间。
2.生产设备的日常维护保养落到实处,车间管理人员每日例行
安全巡查。
3.操作人员认真调节燃烧,合理调配锅炉,始终使4台锅炉处
于经济燃烧。
4.对于生产中出现的问题,随时出现随时解决,始终使设备处
于最佳状态,确保不影响生产。
三、重团队,保大局
“团结就是力量”已是实践检验的真理,我们的工作是由集体协作来完成的,任何一个协作分工的不到位都将影响到全局。动力车间通过以下措施,认真建设和谐团队。
1.通过部门会议、班前会,使车间员工畅所欲言,相互了解,充分的交流,同时使每位员工了解自身、了解同事、了解车间,使大家相互了解,更好的调动了员工间团队协作精神,和工作的主观能动性。
2.积极配合其他部门工作,始终将和硕分公司的利益放在第一
位,使厂兴我荣的观念植入职工脑海。
3.通过和职工的沟通,了解职工需求,切实关心每位员工。
在一年的工作中总的来说,车间是团结的,每位职工是敬
业的。但也有一些问题,一些抱怨,抱怨制度严,抱怨工资低,抱怨工作量大等等。我认为为什么要有抱怨呢,雷锋、王进喜那种时代奉献精神哪去了?我们为什么不能努力提升个人素质?我们为什么不能将本职工作做的更好?只有我们自己做到了,做好了,才能被更好的肯定。所以在来年的工作中动力车间将要更好的进行沟通、引导,最终将车间员工从这种不好的风气中解放出来,让员工成为社会的栋梁。
四、存在的问题和不足及建议解决方法
1.人员配备不足,给安全生产带来很大压力;建议增加机修工,确保生产期设备的日维护保养。
2.天锅锅炉炉排设计有缺陷,造成能源浪费;建议将天锅炉排
改造为乌锅炉排,从而使锅炉配风合理,维护便利,减少设备故障。
3.配电设施线路凌乱,存在安全生产隐患;建议动力车间配备
一名电工,对电气设施及线路进行改造。
4.车间人员技能、素质有待于进一步提高;建议组织技术交流,技术大比武、劳动技能工资体系等等。
5.安全、生产任务落实到人、制度需进一步完善;建议实行承
包制。
动力车间
2012-10-22
作为以技术密集型为特点的xx车间,培养一支德才兼备的高素质员工队伍一直是车间工作的重点。一直以来,车间领导特别重视员工的培训和学习,不断为员工创造学习机会,要求他们不断更新、扩展自己的知识,掌握和学习新知识、新技术,并号召员工利用一切可能机会提高自身业务素质和技术水平,争做学习型员工。
今年车间在公司受国家宏观政策调控的影响、内外环境异常严峻的形势下,向全体员工提出了“工作学习化,学习工作化”的口号,在总结了以往技术培训中的经验基础上,在培训管理上深入探索、不断创新,建立了符合车间员工教育的职教管理考试、考核制度及员工培训计划:
一、采取了以业务培训、事故预想、导师带徒和思想教育相结合的多种方式进行培训;
二、专门抽派理论知识和实践经验都拔尖的技术人员对各班工作人员进行系统的业务培训;
三、以实物教学及现场实际操作的方式进行同步讲解,同时针对电气设备运行过程中容易出现的故障,以提问、现场解答的方式进行解惑;
四、把员工的培训考试成绩纳入车间“月明星”考核。迄今车间共组织三次系统的培训,学习课时一百多节,参加培训学习人数达九十多人次,提出和解答事故预想十二题,组成导师带徒对子十二对。通过这样的方式方法,在员工中营造了良好的学习氛围,员工在不断的积累中提高了实际操作、故障判断及应急处理的能力,提升了业务素质。
一个具备良好素质的员工队伍不仅需要过硬的专业知识,更需要一个端正的工作态度。车间在注重员工学技术、学业务的同时,更注重员工的思想、政治教育,定期开展各种政治学习与交流活动。为了让员工进一步了解并适应公司各项制度的改革,车间专门组织各班学习公司下发的有关文件,各大报刊的优秀文章和先进管理经验,以提高员工的思想觉悟,树立良好的工作态度,从而增强员工队伍的凝聚力。
车间通过技术培训和思想学习,转变了员工的学习和工作态度,业务素质和思想道德水平有了更进一步的提高,为车间的安全生产打下了坚实的基础。
不断学习,不断进步是现代企业对员工的基本要求,也是职工展示自我才能,体现自我价值的内在需要,动力车间根据分厂提出的创建学习型企业的要求,为职工创造良好的学习条件,使职工们保持高涨的学习热情,为此车间把职工培训工作纳入到目标管理绩效考核范围,以制度的形势固定下来,开展了形势多样的学习活动。把职工培训工作写进了《动力车间目标管理绩效考核责任书》,每个工段每月必须要有一次培训,每季度进行一次技能考核,使之形成了制度化、规范化,大大增强了职工学习专业知识主动性的和积极性。
动力车间作为一个辅助服务型车间,我们工作的好坏直接影响着生产一线能否安全正常运行,因此,车间一班人把各项工作的重心下移,从班组管理入手,不断提高基层人员的战斗力和执行力,从而提升工段、车间的整体管理水平。
1、“强化班组管理”,即根据班组建设要求,坚持班前、班中、班后例会制度,对工作中出现的问题,对设备安全运转,班组活动的开展等进行讨论,使班组各项工作得以顺利开展;
2、“强化工作职责”,即制定和完善班组活动方案和实施细则,班组成员共同参与决策,落实班组建设,强化齐抓共管,有效提高班组管理水平;
3、“强化基层执行力”,即严格遵守各项规章制度、严格执行上级指令,做到令行禁止,令到执行,以此来夯实班组基础管理。另外通过抓安全教育,提高职工安全意识;抓业务培训,提高职工技术素养;抓思想教育,促进职工队伍稳定的办法,使动力车间在人员调整、岗位变动频繁的1-9月份里,各项工作井然有序,有力的保障了公司的正常生产。
宁夏宁电光伏材料有限公司一年一度的“秋季安全大检查活动”于20xx年9月28日正式拉开了序幕,在下发了“关于开展秋季安全大检查活动的通知”后,动力车间领导及全体员工非常重视此次“秋检”活动,并以高度的热情、积极的态度和主人翁的精神投入到“秋检”工作中,为真正贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,扎实有效的开展“秋季安全大检查活动”,动力车间于10月9日下午3:00在35KV变电站召开了车间动员大会,本次会议使得每位员工充分认识到了秋检的重要性与必要性。动力车间全体人员严格按照公司“秋季安全大检查”的工作要求,结合本部门的实际情况,逐项认真的开展了“秋检”工作。现将工作汇报如下:
一、从人员的安全管理上:
全体人员必须全身心的投入到秋检工作中去,在巡检过程中认真细致地检查设备隐患,并及时的将设备缺陷或施工缺陷记录在案,联系相关部门给予处理才能确保设备安全运行。在班组中对秋检工作中存在习惯性违章行为的同志,给予指正、批评。使他们充分认识到安全工作的重要性,并在工作中进一步提高安全意识,杜绝违章行为的发生。
二、从设备上:
严格按照“秋季安全大检查活动”的检查内容,逐条逐项检查,做到不甩项、不漏项,层层把关,坚决不放过任何一个有问题的地方,力争把隐患消灭在“摇篮”之中,使设备在“健康”状态下运行。
三、遗留缺陷:
(一)电气运行:
1、35KV绝缘工器具未定期校验;
2、按照设计要求35KV变电站需装设电加热装置(暖风器);
3、35KV,10KV综合保护装置都未定期校验;
4、各车间400V低压配电柜未清扫检查试验;
5、全厂的防雷接地系统未按预防性规程做过测试;
6、10KV保安段未投入运行,循环水系统单电源运行不可靠,安全系数极低;
7、10KV所有配电变压器未定期测试检查(电气预防性试验);
8、单晶、铸锭以及纯化车间低压配电室电容器柜都没有安装,母联柜没有投入,可靠运行系数较低。
9、所有车间配电室内“力成电气”厂家的配电柜只有前面有编号(如化学车间配电柜:22AA),后面无编号;
10、各变压器室门和配电室门缺少正规标识,所有高低压配电室、变压器室都无防鼠挡板(35KV、铸锭、单晶、纯化、生活区变及配电室);
11、铸锭车间#5变温度指示器无显示。
12、化学整理车间11AA电源进线开关,数显仪无显示;
13、化学车间配电室开关和电缆缺少标识牌,部分标识不准确;
14、35KV变电站电缆夹层东,西门没有固定,无钥匙;
15、35KV变电站所有消防管道没有做完整,消防控制室没有门,墙壁上孔洞没有封堵,10KV及35KV配电室各门没有钥匙,无把手;
16、消防控制室内两个窗户没装,一个室外窗户缺扣,墙壁上孔洞没有填补;
17、10KV配电室内部分插座孔没有安装插座,10KV保安段电源柜处缺少电缆沟盖板,无应急照明,换气扇和百叶窗没装;
18、10KV两个电源进线柜过桥母线孔洞没有封堵好,10KV配电室地面孔洞没有填补,西边楼道墙壁上及地面孔洞没有填补,楼梯口窗户缺扣,楼梯瓷砖没有铺严,西边两个门缺少“猫眼”。
19、35KV变电站卫生间内水压不足,无照明,没有吊顶,35KV东边楼道内墙壁上施工留下的孔洞没有填补,35KV休息室墙壁及房顶上留有的孔洞没有填补,监控室和走廊内墙壁上插座没有装;
20、监控室两个窗户无扣,拐角处地脚线瓷砖没贴,35KV所有预留的感烟器孔洞没装设感烟器;
21、35KV配电柜后过道有坑洞(缺一块电缆沟盖板),35KV配电室百叶扇没装,预留的两个风机孔洞没有装设风机,两个主变进线柜(3104)和(3204)过桥母线孔洞没有封堵。
22、#1主变门前的变压器浸油池缺少盖板;
23、循环水泵房配电室开关和电缆缺少标识牌,部分标识不准确;
24、水泵房#3冷水机组高压电缆穿线管脱落;
25、循环水冷水机组高压配电室门无钥匙,室内照明灯未安装,地面坑洞没有填补,配电室有一窗户关不严,另一个缺少扣,配电室内无灭火器;
26、循环水#1,#2变室内无照明灯,开关,变压器室门封堵不严,墙面没有粉刷完,浸油池内无石子,过桥母线孔洞没有封堵;
27、循环水配电室门无钥匙,室内没粉刷完,无照明,开关,缺一块电缆沟盖板;通往泵房的过桥母线孔洞没有封堵,无应急照明;
28、化学车间配电室门不严,缝隙太大,过桥母线孔洞封堵不严,无应急照明,房顶有施工孔洞;
29、纯化车间配电室缺一块电缆沟盖板,墙壁上照明灯已脱落,墙壁上留下的两个开关孔没填补;
30、铸锭车间配电室门无钥匙,墙壁上照明灯已脱落,过桥母线孔洞没有封堵,墙壁上两个照明开关的孔洞没有填补,配电室内等电位箱施工后四周没有粉刷;
31、单晶车间配电室无照明、灭火器、感烟器,墙壁上的孔洞没有封堵,变压器通往配电室的过桥母线孔洞没有封堵好,配电室门没有固定好,且全部无钥匙,有两个门没有安装;
32、#1,#2,主变大门不严,缝隙太大,#1主变室内没有粉刷且浸油池内无石子;
33、纯化#3变压器室内缺一个照明灯,#4变压器室内一个灯已坏。
(二)水气运行
1、铸锭车间应急水阀门(ZDFV003)存在关不严的问题,已维修,但系统停用后,纯水罐水位反涨,内漏仍存在,需要更换。
2、各车间应急水系统水压不足,不能满足车间紧急用水要求,需在水源处加设增压设备;
3、泵房内纯化板式换热器出口旁路阀门(XV059)、二级板式换热器出口旁路阀门(XV069)和冷水机组旁通阀门(XV075)存在关不严的问题,已更换成双向截阀,但仍然存在内漏,待维修;4、空压机房冷干机1#自动排污阀已坏,待维修;
5、泵房内纯化板式换热器和二级板式换热器出口气动阀门旁路阀存在关不严的问题,该手动阀需要维修;
6、空压机房内多个阀门无手柄,或手柄损坏;
7、原水罐补水阀门(LCV001)存在关不严的问题。在停补水后,水位仍在小幅上升;
8、泵房内各加药系统未设置进水管,需加设纯水补水管线;
9、冷热水池内各进水管口处需加设防护措施避免异物进入输水管道,堵塞管道;
10、冷却搭风机的维修爬梯需加设半圆型防护栏;
11、泵房内A#单晶供水泵入口手动阀门手盘损坏,需更换;
12、泵房内一极板式换热器手动检修阀门手盘脱落,需安装加固;
13、循环水泵房外排污管道堵塞,下水不通,高纤反洗冒水;
14、循环水泵房内排污槽缺少盖板,瓷砖脱落;
15、循环水泵房内未安装正式照明设施;
16、循水泵房卫生间下水不通,无洗手面盆,镜子,水龙头,未吊顶;
17、循环水泵房休息室墙面未粉刷,未装照明;
18、循环水泵房内东面窗户玻璃已破损,待更换;
19、加盐室墙面未粉刷,地面未处理,无照明,门没有把手,无钥匙;
20、循环水泵房大门门框已损坏变形;
21、循环水泵房门锁未配钥匙,门没有办法上锁;
22、循环水程控室墙面未粉刷,地面已铺地板维修不彻底,仅更换一半;
23、循环水泵池内纯化供水泵缺水泥底座,运行时管道抖动严重,固定不牢;
24、循环水泵房内所有管道,需加设固定桥架固定管道。
25、纯水车间照明灯绝大部分损坏,仅剩2盏能用;
26、空压机房照明全部损坏,夜晚无任何照明;
27、循环水水泵房行车挂钩已损坏,轨道未处理;
28、风机房地面未铺,门窗安装后无法上锁;
29、循环水外漏管道保温设施多处损坏,铁皮开裂;
30、空压照明配电箱有损坏未处理。
四、已处理问题:
1、35KV变电站消防控制室及仓库没有吊顶、无照明;
2、35KV变电站东,西门无防护栏;
3、单晶#3变小门已坏;
4、#1,#2主变室内无照明;
5、冷却塔供水泵2#出口电动阀经常过矩,入口阀法兰处漏水;
6、冷却塔供水泵3#伸缩节和转车处漏水,出口阀门常过矩,感觉泵的出力不够,转车速度慢;
7、纯化供水泵出口加药系统管路前电动阀门下方渗水;
8、泵房内软水器3#出口管路破裂,已用阀门临时封堵,待维修;
9、超纯水车间A套盘滤反洗太过频繁,已不能使用,待维修;
由于现在还没有正式交工,以上没处理问题多数属于施工遗留缺陷,待公司联系相关施工单位或部门给予解决。
伴随着这次“秋检”工作的顺利进行,班组成员的安全意识也有了进一步的提高,设备及厂区环境的“健康”状况也将有了保证。
各位领导、各位同事下午好
光阴似箭,日月如梭,一年的光阴又已悄然而逝,回顾一年来的工作情况,有得有失,与重不同的一年。首先感谢分梳厂领导、同事和动力设备科全体员工对我一年来工作的支持,动力设备科今年工作完成情况比较圆满,基本按计划保质保量的完成了本年度计划和上级下达的各项任务,在完成今年工作同时也总结出一些管理中的不足,今天在这里向大家汇报动力设备科一年来的工作情况,望大家能给提出宝贵意见和见议,具体总结如下:动力设备科包括动力车间和设备科两部份工作。
1、动力车间工作
一、节能降耗,加强成本控制
动力车间作为分梳厂的一个服务部门,主要为生产做好水、电、汽的供应工作。和近几年相比动力车间今年吨消耗比较大,主要是
1、车间产量低,和往年相比今年产量下降50多吨。
2、设备更换比较多,因锅炉班部分设备使用年限长不能满足生产需求,今年更换了暖气循泵、锅炉引风机风叶和传动轴、锅炉上水泵,产生费用约一万多元。
3、今年自来水用量大,自来水水费价格上调,今年自来水费消耗约十二万元。
4、煤耗数量大,今年洗绒数量比前几年增加近200多吨,煤耗比前几年增加近400多吨,软水消耗量大,盐耗量增加。
截止11月份动力车间锅炉班:工资元,煤元,劳保元,电费元,配件元,其它费用,电工班:工资元,劳保元,配件元,合计支出:元(见消耗明细)。根据我车间的消耗指标主要从以下几个方面进行控制:
1、煤耗是动力车间的第一大消耗,煤质的好坏直接影响到煤耗,从年初采购过程中加强煤质控制。
2、加大设备检修力度,提高设备运转率。
3、合理安排人员,提高工作效率。
4、加强巡回检查,减少跑冒滴漏,杜绝长明灯。
二、设备检修,暖气系统的检修改造是锅炉班的重点工作
设备是基础,动力车间是全厂动力输送及服务的主要部门,动力设备是企业的心脏,它的运行状况直接影响到生产车间的运行,根据它重要性,在年初制定了合理的设备维修计划具体如下,
1、炉锅的检修工作
根据上年的设备运行情况,针对设备存在的问题及年初的设备检修计划,在六七月份对6吨炉进行了检修。主要检修了鼓引风机和炉膛内部。6吨炉在上年使用中炉膛内炉墙部分倒塌,在今年的检修中针对存在的问题进行了维修,6吨炉引风机在上年的运行过程中出现过两三次故障,在今年进行了检修,在运行约一多月时因风叶动平衡不好震动大,对风叶进行了更换。2吨炉近两年使用时间比较长,基本一年用6个月,针对上年的运行情况,在今年二月份对2吨进行了大检修,进行了炉排更换及引风机的更换。在今年的运行过程中满足了生产需求,设备运转率达到98%。
2、暖气系统的检修
厂区暖气系统在经过近几年进行的检修逐渐走向正常,今年暖气系统的检修主要对上年运行中老化的管件、阀门及循环泵进行了维修,在今年供暖中暖气漏水现象减少了很多。
3、其它设备的检修
动力车间今年还对厂区内所有升降梯,打包机和空压机进行了定期的保养和检修。
今年打包机实行专人操作以来打包机故障减少了很多,主要针对踩箱进行了改造。
对厂区所有升降梯进行了彻底的保养,减速箱和钢丝绳进行润滑,紧固所有螺丝。
三、电器设备维护保养
今年电器工作的重点主要是日常的检查和清灰工作,同时配合车间在设备检修过程中对所有电机进行了检查保养。电机检修率达90%。电机因检修不到位造成损坏降低了95%,因车间配电箱清灰及时,变频器故障降低了很多,廷长了使用寿命。
四、其它工作完成
1、洗绒车间窗户的更换
2、车间房顶防水制作
3、和毛房水桶改造及喷枪改造。
五、工作不足
在今年的工作中虽然取得了一些成绩,但是还存在很多不足,还需在20xx年的工作中进一步完善。主要有
1、设备日常维护检修不到位,造成车间停产。
2、考核和激励机制执行力不强,存在消极怠工。
3、培训工作开展不彻底,员工思想波动大,员工操作技能不长进,安全意识淡薄。
4、设备科工作完成
5、各车间设备的大小平车,设备检修达100%2设备点检及考核工作的完成
6、安全培训及车间安全卫生检查工作的完成,分梳厂今年无一例重大人生安全事故和一般安全事故。轻微事故。
7设备改造是今年设备科的主要工作
Ⅰ、今年分梳设备在运行中发现,去年我们因为平梳的第一甩粗辊落绒严重,而将平梳的第一甩粗辊改为道夫形式,将甩粗形式改为了转移形式,虽然解决了落绒多的状况,但又出现了主锡林缠绕的现象,在今年经厂部研究决定在更改成原来的模式,我们在经过更换针布,多次变换速比,最终的效果比较满意,所以今年我们将一车间AB区及二车间B区的平梳,共计24套平梳第一甩粗辊进行改造,具体结果见试机数据。
Ⅱ、在今年的运行中我们还发现洗绒车间的开松部分除杂效
果较差,净绒中的含杂较大,经过我们采取走出去、请进来的方式,多次出外学习考察,经讨论研究后,购进了一台五锡林开松机和一台四锡林开松机,经试运行后,除杂效果特别明显落杂量比改造前增加将近一倍,纤维损伤基本没有变化,改造后减轻了洗槽的负荷,降低了净绒中的杂质,更加有利于分梳。
Ⅲ、针对今年在销售中反馈的信息,无毛绒中含杂较大,经研究决定,我们将原洗绒车间淘汰下来的六锡林开松机和已前淘汰下的毛斗检修后增加到二车间A区和毛房中加大净绒的除杂力度和均匀度,经试验落杂效果特别明显,落下的草杂数量比没有增加前多落30%左右,轮后绒的松散度得到了很大的改善,减轻了分梳中的去杂难度。
Ⅳ、今年原绒的收购量远远的超过了历来的好多年,卸车频繁,每卸一车绒大致需要调分选工人30人左右,劳动效率过低,经大家研究后,制作了一台卸绒平台,长6米,宽5米,经使用,效果特别明显,用人数量由原来的30人,减少至15人,卸绒的时间也较以前有所缩短。
Ⅴ、今年原料的数量大,库房的堵放出现问题,原来人工起垛,最多能够垛3米多高,还特别费力,经常需要从外面雇用临时工来起垛,增加费用,经大家研究决定,我们制作了一台输送机,使用后可以将库房的原料垛起到8米多高,大大的增加了库房的库存容量,并降低了人员的数量,原来起垛所需要人员至少10人左右,现只需4人,原来装一车硬件至少需要15人左右,现只需要8人,就可以完成了,并减轻了工人的劳动强度,节省了劳动时间。
以上是我科室20xx年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,努力学习,努力提高工作能力,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好。为单位的发展做出最大的贡献。
谢谢大家!我的工作汇报到此结束
了解“保健品工作个人年终工作总结”的最佳方法就是看这篇精选文章,时间悄然流逝,一年充实的工作也要结束了。岗位年度工作总结需要开始了,年度工作总结能够激发员工的工作激情和创新思维。您是否也在找好的年度工作总结范文?也许本文能为您提供一定帮助!
随着鼠年的到来,20xx年已慢慢的远去,走完了他的历史征程。20xx年,总计完成销售回款117万,比去年增加了52万,取得了较大的进步,完成了年初的既定目标。
20xx年,对于保健品行业来,是一个生死存亡年份,国家的保健品政策越来越明朗,监管越来越严厉,在这一年里,看见了无数的同行倒了下去,不得不改做其它行业。而我公司的业务不但没有下滑停止不前,反而还有了较大弧度的上升,深感公司领导决策的正确和公司转换的快速。虽然20xx年我们已度过了危险的转型期,走在了同行业的前面,不过,在20xx年的销售过程中,已反映出了我们的许多不足之处。首先,市场占有率太低,虽然增长率较高,但基准太低,销售绝对值不大,虽然比当地的一般企业强,但比起当地的大企业来讲,还相差太低。
第一,客户布局不够完善,只有少数市场有货,或者客户的质量太差,不能培养成忠诚大客户,市场空白还比较多,需要进一步的完善。
第二,部份销售人员不能较好的推销产品,销售技巧和能力都还有待提高,来年需要不断加强学习和培训。
第三,产品的规范和完善,目前的保健品市场,虽然还有一些混乱,但其趋势已明确,必须越来正规,例:公司听筒的销售量占了全年销售总额的60%,由此可见公司所出的产品,必须按照保健品法规的要求来完善。今年,有好多市场对于欠完善的产品已经不能正常销售了;为此已造成了较大量的退货,给公司带来了大量的不必要损失。
第四,公司产品质量有待提高,例,枇杷膏漏液、袋装封口不到位及产品包装、包材的不及时都是影响销售量上升的因素之一。以上这些,都是需要我们所有员工在来年的工作中需要去完善和提高的。
明年的工作,我们不但要逐步解决在今年工作中发现的问题,更要保证产品质量的情况下降低成本,节约开支,增强产品竞争力,为公司实现利益最大化;力争20xx年销售增长率达到100%。 20xx年,是一个机遇与挑战共存的年代,这一年,将会有更多的保健品企业被淘汰,已会有更多的保键品企业因此而成长起来。相信在公司领导的正确带领下,在公司全体员工的共同奋斗下,到明年底,公司一定会有一个质的飞跃。愿公司随着20xx年鼠年的到来,龙腾虎跃,飞速前进!
一年的时光就这样结束了,回顾自己这一年以来的工作,在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,认真履行岗位职责,较好的完成了公司的销售任务,现将总结如下:
一、加强学习,不断提高思想业务素质
“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、任劳任怨,完成公司交给的工作
对于公司交待下来的每一项任务,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到”任劳任怨、优质高效”。
三、加强反思,及时总结工作得失
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点:
1、对于药品销售工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品销售想法和问题记录下来,进行反思;
2、学习的理论知识在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标;
3、销售工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品销售的路子,为开创公司药品销售的新天地做出微薄之力;
4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。
新的一年要有新的气象,在全新的20xx里,我一定要积极改正自身的不足,为了公司的美好明天,也为了自己的美好明天,努力奋斗,争取公司做20xx年的销售冠军!
我发现要做一个成功的销售者,就必须具备以下素质
第一,销售人员首先要嘴勤,勤问勤说。勤问就能尽可能多地搜集信息,掌握项目进展情况,得到别人的意见和建议。勤说就是要随时随地在适当的场合宣传你的公司和你的产品。
第二,是要腿勤,勤串勤跑。生意不是“坐”出来的,是跑出来的。要勤于访问你的客户,你的伙伴。你要和客户建立感情、交朋友,不勤跑是做不到的。
第三,是手勤,勤读勤记。随时更新你的公司产品市场知识,随时记录整理你的信息,并且向有关人员提供信息。
第四,是耳勤目勤,勤听勤看。如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争,在一个项目上,谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。因此,随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售人员耳聪目明。
第五,是脑勤,勤思勤省。要勤于思考你的计划和策略。善于分析、总结、改善、提高,善于创造。要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做认真的分析,分析不清是不轻易下结论的。在紧要时刻,“吾日三省吾身”恐怕是必要的。
20xx年,通过培训和自我学习了产品知识,通过对各种渠道的拓展、观察和了解,这一年来,我又有了不同方面的提升,但同时也知道还有很多的不足。力争在将来的工作中,发挥自己的长处,弥补自我的短处。现就此总结自己一年的工作及想法。
一、关于对公司产品和销售方面的认识
今年我有幸接触到了名贵药材的提取物,这是在原来的工作中从未接触过的,对石斛,天麻,杜仲,葛根,西洋参有了一些了解,从原材料,石斛种植技术以及生产加工技术来讲,公司都有一定的优势,种植技术,生产加工技术都已成熟,产品品质高,功效好,无毒负作用,有消费者健康潜在需求,但通过对大量实地各种渠道的拓展,了解到目前公司产品的知名度,美誉度还有待提高,从长远来打算,把产品做长久,公司做长久,只有把产品品牌化,通过各种方式提高产品的知名度,培养消费人群,灌输“药食同源”养生保健的重要性,消费者才会更容易接受公司的产品,企业才会有更大的发展。所有以后的工作中,会致力于公司产品的宣传,符合节约成本的情况下,可适量做一些宣传活动,比如高档小区宣传等。
二、产品渠道拓展后的总结
以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展,很少涉及医院,养生会所,礼品公司等渠道。这一年,开阔了眼界,了解的保健食品销售渠道,接触了一些公司的老总,拓展了知识面,但同时也意识到,由于公司产品价格比一般保健食品高,很少有广告,知名度还不足,所以目前在一些渠道很难有发展,比如药店渠道,大多药店的保健食品价格偏低,有广告支持,没有支持的情况下,产品在药店很难产生销售,所以暂时不考虑再拓展药店。因为大多医院只能开处方药,有政策制度上的限制,所以医院方面,目前也很难有突破。养生会所的消费者够买力高,适合公司产品的销售,拜访了很多养生会所,后期会继续于这方面的工作。礼品公司的客户面广,中高低端礼品都有市场,需求面广,合作方式灵活,所以也适合公司产品的销售拓展,以后会把重点放在这一块,工作方向将会由全面拓展,变为重点拓展。结合公司产品的特性,多跑一些适合公司产品的渠道,争取在这些方面有突破,少走弯路。
三、对公司企业文化的认识
一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要,进公司以来,早上上班很安静,大家都在做自己的事情,没有聊天,没有闲玩,同事们都很实干,容易相处,气氛很融合,但同时也感觉管理层与员工沟通太少,希望获得沟通与批评,以利于工作和自我缺点的改正。
四、自身在工作上的优点及不足
因为自己也十分注重学习,所以有一定保健食品销售方面的积累。上班期间没有迟到,早退,矿工过,严格遵守公司的规章制度,注意同事之间的关系,不议论公司及同事的是非,维护公司的形象,特别是遵守公司财务上的制度,不贪一分不属于自己的东西。但同时自己也有很多不足:
1、认为自己专业知识还不完善和精熟,所以以后会看一些关于天麻,石斛的书籍;
2、营销和管理方面上的知识还远远不够,所以后期会加强这方面的学习;
3、提高自身业务水平,熟悉各岗位的工作流程,提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力;
4、培养经常总结的习惯,每天总结,没周总结,每月总结,发现自己的不足,通过改进方法提高工作效率及效绩,提高谈判技能,管理能力,专业知识,执行力等等,总之在以后会致力于学习,总结,改进。
新的一年,我会努力于自身素质的提高,专业知识的完善,营销类管理类知识的学习等等,同时积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力,不断在工作中学习、进取、完善自己!
一、本年度工作总结
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xxxxxxx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xxxxxxx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xxxxx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xxxxxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于xxxxxxx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,xxxxxxx产品品牌众多,xxxxxx天星由于比较早的进入河南市场,xxxxxxx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxxxxxx个,加上没有记录的概括为xxxxxxx个,八个月xxxxxxx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxxxxxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南xxxxxxx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域,因为xxxxxxx市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。在河南xxxxxxx市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结:
1、20xx年销售情况
20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下6000万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元,产销率95%,货款回收率98%。
2、加强业务培训,提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高。
今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习更多的专业知识,提升技术职能和自我增值。xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的。
3、构建营销网络,培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌著名度带动产品销售,建成了以廊坊本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局。
4、关注行业动态,把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
5、再接再厉,迎接新的挑战。
回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好xx年度的销售工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的销售业绩。
神龙迎春,祝我们北京耳福科技有限公司在xx年的销售业绩更上一层楼,走在电子行业的尖端,向我们的理想靠拢。
尊敬的领导:
您好!
xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大一年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点:
对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,xx产品品牌众多,xx天星由于比较早的进入河南市场,xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域,因为xx市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。在河南xx市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
此致
敬礼!
述职人:xx
20xx年xx月xx日
XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司销售经理工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售经理工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在xx开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。因为人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售。
一 、本年度工作总结
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有*******销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一
个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于*******市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个,加上没有记录的概括为*******个,八个月*******天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在河南*******市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域,因为*******市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。
时光如逝!转眼间我来到XX工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx,憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将20xx年工作情况总结如下:
一、工作汇报
自20xx年X月加入XX工作以来,我认真完成工作,积极将自己掌握的经验用于工作,同时努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。伴随着XX事业的蓬勃发展,特别是XXXX年又开展了等公益活动,我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动,主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于XX的文化底蕴极为丰厚,作为我本人刚参加XX的工作,无论从会务策划能力,主持风格,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助,使我工作能力提高,方向明确,态度端正,对自己的发展打下了良好的基础。
二、思想汇报
XXXX年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年,对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣,也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的'生命力。一个想在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过努力,我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。
20xx年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。
三、主要活动及成绩
1、4月,学XX营销模式,了解XX文化底蕴,如饥似渴地读完了《思想力》,收获颇丰,迅速将自己的工作状态调至XX的营销节奏,参与洛阳公司大型活动的策划、主持。
2、5月,调入XX集团河南省公司,负责河南省二级市场会务管理工作,任会务部门主管,承接总部孝心工程方案,策划联谊活动方案并亲自在二级市场推广,配合二级市场开展孝心工程的启动及孝心进社区后续活动。
3、6月,除继续帮助二级市场启动孝心工程外,策划了父亲节、端午节、建党节、大连国际DNA节活动会议营销方案,内容涉及会前资源的收集,会中流程、串词,会后售后服务等细节问题,并在河南二级市场推广。
4、7月,在炎热的夏季,保健品销售进入低销量的季节,河南省公司会务部策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案,包括纪念抗日战争胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎建军节活动等。
5、8月,设计为爱国主义宣传月,为了热烈庆祝抗日战争胜利60周年,拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动,极大地提高了XX的企业形象,为销售做了良好的伏笔,同时,结合开展七夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动,拉近与顾客的距离,促成销售。
6、9月,伴随《疯娘》即将来到河南公演,策划了一系列小型活动宣传《疯娘》,作为孝心工程的一项内容,极大地渲染了珍奥的企业文化和公益形象,同时结合教师节、中秋节策划大型活动方案进行销售。
7、10月,国庆节,重阳节是十月的两个重要节日,也是XX的销售契机,针对两大节日策划精品联谊活动方案并推广,开始打年底的促销战役,通过大小会议活动提高销量。
8、11月、主推周年店庆活动,各二级市场根据地方特色,围绕“店庆”开展会务活动,通过为XX过生日,结合为老顾客过生日,达到宣传企业,提升企业形象,促成销售的目的,效果明显。
9、12月、承接总部XX部长“辉煌九年真情见证”——XX集团九年大庆活动方案,通过开展老顾客答谢活动,新老顾客家庭联谊活动,员工答谢餐饮活动以及大型庆典活动,前期签单,庆典现场提货的方案把河南XX秋冬战役推向高潮。通过XX集团九年大庆活动带领顾客和员工回顾20xx年的辉煌,共迎新年,策划迎新年活动方案,展望更加美好的未来,为来年的销售工作夯实基础。
总结一年的工作,河南省公司会务人员不但作好了会务策划工作,而且担当二级市场的会务推广和主持工作,不辞辛苦,任劳任怨,工作能力的到了领导的肯定,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我也将更加努力地通过多方学习,提高策划能力和主持水平,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为XX的发展做出更大更多的贡献。
一、本年度工作总结
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xxxxxxx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xxxxxxx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xxxxx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xxxxxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于xxxx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,xxxxxxx产品品牌众多,xxxxxx天星由于比较早的进入河南市场,xxxxxxx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxxxxxx个,加上没有记录的概括为xxxxxxx个,八个月xxxxxxx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxxxxxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南xxxxxxx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域,因为xxxxxxx市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。在河南xxxxxxx市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
总结不光是对过去的回顾更是对未来的探索。这篇精彩的“客服岗位年终工作总结”97美食网编辑认为绝不只是一篇普通的文章,希望本文能给您提供借鉴!
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有x个多月的时间了,在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,热爱本职工作
作为客户服务人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客户服务人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行约定回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务认识,保持优良心态;
四、不断完善自我,培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
尊敬的各位领导:
大家好!
时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!
毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。
当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:
第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率!第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!
因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!
第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!
人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导给予我这次机会,谢谢大家!
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下:
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们xx的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。
因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xx拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情况、排班表和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外,我还要协助陈老师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去,20xx刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工,争取在最短的时光内将问题解决。同时,根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员用心献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,用心探索,勇于进取,我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这年终的工作中总结出以下几点:
1、立足本职,爱岗敬业
2、勤奋学习,与时俱进
3、在今后的工作中,我会努力的继续工作,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题
4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20XX年的工作基础上,20XX年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
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