忙碌的工作转瞬又将成为历史,不妨此时写一份岗位的年度工作总结吧,总结是构建良好人际关系和提高情商的重要手段,你知道如何起草一份岗位的个人年度工作总结吗?以下是编辑为您准备的有关《节能年终工作总结》的内容,欢迎本文为大家提供参考!
为了我们的环境更加的好,我们专为这个工作做了很大的努力,现将我局__年节能减排工作汇报如下:
一、加强组织领导,落实目标责任。
今年4月市县政府召开了节能减排工作会,我局也及时召开了全县非公经济节能减排工作会,对全县节能减排工作作了安排和部署。成立了___节能减排工作领导小组,组长由吴广平局长担任,副组长由李全业副局长担任,切实加强了对节能减排工作的组织领导,把这项工作真正列入了工作的重要议事日程。组员由各科室科长担任,研究制订了节能减排的措施、工作思路,方法,目标,对各乡镇分解了节能减排的目标任务,并进行监督检查。
二、开展专项检查工作。
自6月5日收到《兰州市人民政府办公厅关于清理高耗能高污染行业专项检查的紧急通知》后,县委、县政府高度重视,立即召开了由县发改委、县环保局、县非公局等相关部门和相关乡镇以及20家重点高耗能高污染企业参加的永登县清理高耗能高污染企业紧急会议,会议传达了市政府关于清理高耗能高污染行业专项检查的通知精神,并成立了由发改委、县环保局、县非公局、县经贸委等单位组成的联合检查组。对全县辖区内的高耗能高污染行业分片进行了全面检查。在检查过程中联合工作组按照“依法检查、突出重点、务求实效”的原则,对通知所列的铁合金、电石、水泥等重点行业和碳化硅、砖瓦厂、石灰窑等企业,依照《清理高耗能高污染行业专项检查具体内容表》,进行了全面检查摸底,搞清了我非公经济高耗能高污染行业的底子,并造册建档。目前,全县共有各类非公经济“两高”企业144家,其中电石行业2家,铁合金行业15家,水泥行业13家,碳化硅行业11家,其它行业共有“两高”企业103家,分别是:砖瓦47家,石灰窑29家,煤矿2家,铸造及冶炼企业9家,化工化工行业3家,炭素制品业2家,石膏粉1家,选矿7家,球团加工业3家。
三、加大整治力度,淘汰落后生产能力,调整产业结构效果显著。
__年以来,我县认真贯彻落实《国务院关于发布实施〈促进产业结构调查暂行规定〉》的决定和《国务院关于加快推进产能过剩行业结构调整》的通知,在淘汰落后生产能力,调整结构方面采取吊销营业执照,断电,拆除供电设备,炸毁窑体,人员等综合整治措施,依法予以强制取缔和关闭,淘汰落后生产能力77、5万吨,从根本上消除了小水泥企业对环境产生污染的隐患。二是下决心关闭了一批不符合国家产业政策,国家明令禁止淘汰的铁合金生产企业。采取断电,拆除设备以及鼓励其转产等办法,先后对兰州盛士博工贸公司3600KVA硅铁炉,永登中堡铁合金厂,中坪铁合金厂,青陇金属公司,永登合鑫炉料厂4台500KVA硅铁炉和富强铁合金厂750KVA硅铁炉等6家铁合金企业实施了关闭。三是今年以来,我县认真贯彻落实国家和省市关于节能减排的各项方针政策,在重点污染治理,关闭取缔“五小”企业上加大工作力度,根据永登县人民政府〈关于印发永登县进一步开展环保专项整治行动的实施方案的通知〉(永政发[__]117号)要求,我县将在前一阶段清理整顿的基础理上,进一步加大工作力度,对我县境内国家发改委《产业结构调整指导目录》(20__年本)明令淘汰的小造纸,小轧钢,小石灰窑进行关闭取缔。小石灰窑企业利用爆破和填埋相结合的方式彻底废毁窑体,消除违法复产能力,杜绝小石灰窑死灰复燃。目前已炸毁小石灰窑75孔,这项工作还在进行中,预计20__年1月底完成,到时将有200多孔小石灰窑被取缔。小造纸、小轧钢企业注销或吊销营业执照,供电部门彻底断电和拆除变压器,确保关停到位,防止企业死灰复燃。共取缔小造纸企业8家,小轧钢9家。四是大力调整工业内部结构,加快发展高新技术产业和装备制造业,为节能减排打好基础。先后引进了吉利汽车,宝瑞公司等一批耗能低,污染轻的新型工业项目落户永登,促进传统产业优化升级,逐步降低高耗能高污染重工业占工业的比重。五是严格控制高耗能高污染新建、改扩建项目,主动配合有关部门建立新开项目管理的部门联动机制,严格执行项目开工建设“六项必要条件”,把能耗标准作为项目核准和备案的强制性门槛,有效遏制高耗能高污染行业过快增长,提高产业集中度和规模效益。
四、开展涉水环境违法行为整治。
一是由县环保局负责牵头,发改委,经贸委,非公局,有关乡镇配合,对祁连山工贸有限公司,桥硅电资源陇兴分公司,实意水泥有限公司等工矿企业生活废水的管理工作进行了检查整顿,制止农民用于农田灌溉。同时,对全县范围内各类似情况的企业下达限期改正通知书,责令并督促其限期进行整顿。二是加大对永青化工厂铬渣堆放场地管理,防止人为因素造成二次污染。同时,对其堆存在的铬渣,按照谁生产,谁治理,的原则,督促省煤炭科学研究所妥善处理,确保了庄浪河下游用水安全。三是加强对甘肃亨隆食品有限责任公司的管理,,确保该工业废水排放,并督促该公司进一步完善了突发环境污染事件预案,防止涉水突发环境事件的发生。
今年以来,我局上下认真贯彻落实国家和省市县关于节能减排的各项方针政策,在治理高耗能高污染,关闭取缔“五小”企业,控制新建两高企业等方面做了大量工作,也取得了一定成绩。但由于我县特殊的产业结构和产业布局,要全面实现节能减排目标面临的形势仍十分严峻,特别是个别企业环境保护意识不强,偷排,偷放的现象时有发生,关闭取缔落后生产工艺,“五小”企业的难度很大。因此,20__年我们要进一步加大节能减排工作力度,下大力气治理环境污染问题,确保节能减排目标的全面实现,保障人民群众的环境权益,为永登经济持续稳定发展做出贡献。
行政部门在集团公司领导的支持帮助下,按照“转变观念、加强管理、专业创新、重点突破”的思路,结合实际情况,加强节能治理工作,减少能源浪费,努力开展节能降耗措施,推进资源节约利用,取得了明显成效。主要做法有以下几方面:
一、转变观念、增强意识、形成节能良好氛围。
企业的生产成本是企业根本的竞争力,节能降耗是公司有效应对成本压力的重要举措。为增强员工的节能意识,我们将员工的企业使命感与节能工作结合在一起,强调深入开展节能降耗工作,为公司节约运营成本,是提高公司经济效益的有效途径之一。我们广泛征求各种节能措施,员工提出了许多经验和建议,解决了许多实际问题。例如,为解决多年来办公场所“长明灯”的现象,员工提出了安装声控灯的措施,公司用声控灯头或声控开关来代替原有的照明、通风开关,将行政部门大部分照明灯更换为节能灯、推进设备节能电机的更新换代等一系列措施,为公司节省大量电能消耗,每年为公司节省照明、生产用电约10万元。
行政部门还经常开展各项节能活动,6月15日至21日行政部门举行节能宣传周活动,宣传节能减排知识;6月17日是第一个全国低碳日,以全国首个低碳日为契机,普及应对气候变化知识,使节能低碳生活意识深入人心;6月18日发放节能宣传资料。通过以上节能宣传工作,增强了全体员工的节能意识,资源意识和环境意识,充分调动了员工节约能源的积极性和创造性,形成节能降耗,挖潜增效的良好氛围。
二、专业创新、实施节能技术、降低运维成本。
行政部门积极采用节能技术,开展节能降耗活动,组织技术创新和思路创新,降低生产运行成本,提高资源利用率,主要开展了以下节能技术工作:
__车间浓水回收再利用工程。将液洗车间纯水制备产生的高钙镁离子的浓水重新回收入池,用以日常的清洁卫生、卫生间用水和外部草坪浇灌用水,每年节约用水约6000方,节约资金约24000余元。
采用变频等调速技术,如:引风机、生产设备等大功率电机采用变频调速。引风机等采用变频调速后,实现了软启动,避免大功率电动机启动时冲击力矩对电动机的损坏,同时在运行时可按锅炉运行工况平稳调节电机转速,控制风量,降低节流损失,节约电能消耗,提高锅炉热效率。设备电机配备变频器后,能根据生产能力的大小,及时调整电机转速,大大提高了电机的能源利用效率,截止目前共配备59台变频器,节电效果显著。
锅炉软化水采用__车间反渗透膜制水技术制备的软化水,提高了锅炉水质,延长了锅炉的运行时间,降低了维护保养,使锅炉热效率提高,降低了锅炉的用电、用水、用煤消耗。
减少汽水损失。规范锅炉定期排污、控制连排开度、维持水位运行等措施,减少汽水的损失。同时,加强设备、设施的管理,尽力消除热力系统内外部泄漏,力争无泄漏。
推进节能电器的更新换代。行政部门紧紧抓住节能这个主题,大力推进节能电器的更新换代,如:更换140余个节能照明灯;更换、增加节能电机13台/套;安装电器补偿柜7台,使电能使用效率提高0.05%,全年节约用电13万度。
以上五项节能技术措施,每年可为公司节约能源费用约20万元。
三、重点突破、以点带面,全面推进节能工作。
节能降耗工作是一项长期的工作,我们认真总结和推广开展节能降耗的先进经验和好的做法,典型引路,以点带面,积少成多,以此推动行政部门节能降耗工作的深入开展。加强生产冷、热管道的保温,推广集中供热、供冷等措施。使我们生产用冷、用热的障碍率大幅下降,节约了费用成本和人力成本,收到了良好的效果。如行政部门通过《节能奖罚制度》要求空调冬季温度设置在18℃以下,夏季温度设置在26℃以上,节约空调用电。
通过我们__行政部门全体员工的共同努力,行政部门完成了集团公司下达的节能减排目标,降低的生产成本,取得了良好的经济效益。
今年在发改局党组和各位领导的正确领导下,在全体同仁的密切配合下,按照年初确定的工作任务和目标,较好地完成了本科室承担的工作任务。
一、基本情况
一是加强理论知识的学习,不断提升业务素质。
搜集整理与节能减排政策相关的国家法律、法规,使办里同志初步的了解和掌握了节能减排工作的重要意义,对下一步节能监察打下了良好的理论基础,通过相关知识的学习并将其融入到实际工作中,收到了较好的效果。
二是高质量地完成了节能宣传活动周工作。
6月15日至21日是全国节能宣传活动周,为贯彻落实国家、省、市关于节能宣传周活动的通知要求,紧紧围绕“践行节能低碳,建设美丽家园”主题,把节约能源作为贯彻落实科学发展观的重要举措,把节能降耗作为调整产业结构、转变经济发展方式的重要抓手,为此专门召开了专题会议,研究部署节能宣传周工作,充分发动广大机关干部职工和社会各界踊跃参与,本着既隆重、又节俭的原则,营造宣传周声势,取得了预期效果。宣传周期间,我区共张贴标语150幅,悬挂条幅112条,led屏显49处,印发宣传资料550份。
三是严格落实节能减排目标责任制度。
节能减排工作是全区的重要工作,区发改局不但是牵头部门,同时也是承担目标的责任部门,要实现今年单位gdp能耗同比下降4%的节能目标,需要区内相关部门的密切配合。为此我们定期组织召开节能专题会议,制定工作方案,层层分解目标任务,明确各单位责任分工。并针对上年度考核中存在的问题,抓基础、抓落实,统一思想,提高认识,站在全区经济社会发展的高度,增强做好我区节能减排工作的责任感、紧迫感,确保节能减排工作落到实处。
四是认真贯彻执行固定资产投资项目节能评估和审查制度。
全年共受理企业节能评估和审查132家,其中:审批类项目34个,核准类项目8个,备案类项目90个;节能登记表124个,节能审查5个,超过限额标准向上呈文的备案项目3个。
五是加强企业资源综合利用认定工作。
全年共完成哈尔滨双达粉煤灰制品有限公司等5户企业资源综合利用认定的审查工作,目前4户企业已通过了省发改委网站公示,1户企业正在审批中。
六是做好今年中央预算内投资、节能技术改造财政奖励等节能备选项目的遴选、申报、储备工作。
我办已与区内规模以上工业企业建立了良好的联系机制,并通过电子邮件方式及时将国家节能专项资金的政策通知到区内企业,基本完成了规模以上工业企业节能专项资金名录库的储备工作。
七是结合国家发改委“万家企业低碳行动”,适时监测区域内重点能耗企业的能源状况。
通过开展对重点能耗企业的调研,适时监测企业的能耗状况,从源头上控制区域内高耗能行业的发展20xx年企业节能减排工作。指导重点能耗企业填报《能源利用状况报表》,全面掌握重点用能单位能耗状况、有效分析能源形势,强化节能监管工作。
为了全面贯彻国家“十二五”节能约束性目标,我项目按照上级要求,认真开展了节能减排工作。项目紧紧围绕“节能减排,科学发展”这一主题,因地制宜,深入探索,采取多种形式,把节能减排工作贯穿于我们的工作和生活之中。
一、高度重视,强化措施,积极开展节能减排工作
加大节能减排宣传力度,把宣传教育伸展到基层,引导从业人员树立节能意识。项目紧紧围绕全国节能宣传主题“节能我行动,低碳新生活”,结合项目的实际情况,进行了多层次多角度的宣传,召开了节能宣传专题动员大会,并利用班前、班后会宣传节能活动及节约能源,提高能效的意义和重要性。
二、强化责任,突出重点,加强督促检查
制定具体的措施、保证,强化责任,狠抓落实。在项目范围内实行对各种设备、电源、水源责任到人,做到事事有人管,人人有责任。并定期对各项目节能减排工作进行检查,督促检查各具体项目节能减排工作落实情况。
项目技术部门从工艺方面积极改进生产工艺,最大限度合理使用材料,减少材料浪费,推行余料回收利用,周转料实现周转循环使用,保证材料的最大限度的使用价值。项目综合部对公车使用进行提前报备,综合统一调配,加强拼车出行,减少出车次数,降低汽油、柴油消耗量。用水计量管理,严格控制生产生活用水,避免盲目、无计划、无计量的滥用水资源,杜绝长流水现象,对于跑、冒、滴、漏现象一经发现及时处理,加强宣传教育,增强员工节水意识。项目电源开关处张贴“节能”标识,对下班后电源开关指定专人负责,杜绝长明灯,对能耗超标、技术落后的设备设施定期淘汰更新,达到节能增效的目的。打印机、复印机易耗材(打印机硒鼓、墨盒色带)应多次充装使用。办公、生活用品采购时严格执行计划审批制,领用严格控制数量、周期,并实行以旧换新。
节能降耗是一项必须长期坚持的工作,要求从日常工作中“节约每一滴水、每一度电、每一张纸”等等做起,养成节能的良好习惯和行为。今后,我们将进一步加强节能工作,切实抓好节点、节水、节约能源工作,形成全民节能的良好风气。
为认真贯彻发改委下发的《关于20__年全国节能宣传周活动安排意见的通知》的文件精神,我部于6月10日至16日开展了以“节能低碳,绿色发展”为主题的宣传周活动,活动范围覆盖了整个太湖区域项目部。经过为期一周的宣传活动,使项目部全体人员认识到节能低碳的重要意义,增强员工参与低能减排、建设资源节约型和环境友好型社会的意识。现将我部活动开展情况进行简要总结:
活动的主要内容:
1、加大对项目部基地以及船员驻地空调等高耗能电器的使用控制。如,严格控制员工宿舍内空调使用时间,并设定适宜的温度;对于没必要开启的电器保持关闭状态,防止电器的空开,这样既节能环保,又延长了电器的使用寿命;
2、将室内照明电器全部更换成节能型设备,严格控制照明时间。宣传周活动正处于初夏时节,白天时间逐渐偏长,对于室内照明灯尽可能做到晚开早关;
3、加大对办公用纸的使用控制,一方面,打印前做好文档编辑和检查工作,尽可能减少错打多打情况的出现;另一方面,对于已经打费的纸张集中收集,以备再次利用;同时,在没用强制性要求的情况下,一律采取双面打印的方式。通过各种措施的实施,办公用纸的数量显著下降,在节约环保的同时节省了项目部财务开支;
4、在对船舶日常维护管理过程中,各船员注重对各种船舶物质的节约利用,同时积极寻求各种节能低碳的新点子、新方法;
5、活动周内项目领导召开节能宣传会议,大家踊跃发言,提出许多符合项目部特点与实际的节能措施与建议,并从自身做起,将其付诸于行动,取得了意想不到的良好效果。
6、加大对“节能低碳、绿色发展”环保观念的宣传力度,在上级部门的号召下,通过在项目部与船员驻地张贴节能低碳宣传画的方式,提醒项目部的每名员工时刻保持节约低碳的自觉性,同样也增强了各员工的环保意识。
节约能源、保护环境,功在当代、利在千秋,全社会的每个法人、自然人都有义务和责任去参与、去践行。太湖区域项目部以这次节能宣传周活动为契机,围绕“节能低碳,绿色发展”的主题,倡导节能低碳的生产、生活方式作为重点,广泛宣传节约能源、绿色发展的重要性,形成更加浓厚的节能减排氛围,使大家都养成自觉节能节约的良好习惯,不断增强节约意识,使节能工作真正深入人心取得实效。
如果人人关心节能,人人自觉节能,从节约一度电、节约一滴水、节约一张纸、节约一滴油做起,就会发现“自然”其实就在我们身边。
时间不露声息的走过,不知不觉我来到公司快两个月了,从刚刚进来什么人都不认识,到转眼间我和同事都彼此熟悉了,时间也就这样的过去了。作为一名新人,我明白到了要做好这份工作没有想象中简单,同时也大致了解到了公司的业务运作,现在我对自己的工作进行总结,内容主要有以下几项:
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成工作,达到预期的效果,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。(虽然在工作中有很多的不足)
三、专业知识、工作能力和具体工作
我是十一月份来到公司工作,担任公司销售助理,由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短,我在这个岗位还算空闲,最多的时间就是学习新产品的知识,让自己更容易受本职工作,在同事的指导,还有部门开会过程中,看到了许多同事的优秀表现,也从他们那边学到了一些专业知识,从而在这个领域中也能有自己的见解。
在这两个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
1、负责自己办公桌及周边的卫生,让自己和他人的工作环境不受影响。
2、认真负责的完成各项任务,在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会,让我学习到了好多。
总结两个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善,专业知识不够,这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中,我得到了公司领导和同事的大力帮助,这是我非常感谢他们的地方,在他们的帮助下,我快速的适应了公司的工作,我为此感到非常的感激。
在未来一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,同时我要切实做好以下工作:
1、切实做好自己工作
细节的工作特别能考验一个人,工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我一定会用心,做好自己的本职工作。
2、加强统筹和管理
销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务,解决问题要一件件解决;如果仅仅面对做单件事情,很容易遗漏一些环节,把点的工作提升到面上来,做到全局的统筹和管理。
3、加强工作反馈
工作是一个闭环,工作有安排,有过程控制,也应该有反馈;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深入。
4、工作要有记录
工作有记录,也可以让工作避免遗漏,也可以帮助日后追查,有助于更好解决问题。
5、加强部门内部人员协调
内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合,不过这些都不是问题,工作中通过配合都能达到协调工作的目的,而且这也是我需要关注的地方,在工作中经常沟通和交流,发现问题、解决问题。
6、加强与公司内部其他人员的协调
工作中,在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合,包括其他部门、财务部、人力资源补等,需要相互的帮助和支持。
7、自我工作总结、审查
经常检查、审视自己的工作是一个好习惯,这样有益于查漏补缺,了解自己工作的进展,有没有偏离自己的方向,以便于更好的开展下一步工作。
8、加强自我学习,提高自己
学习是一个人成长的动力,没有学习一个人不会有进步,所以我要加强自身的学习,拓展知识面,努力提高自己我会通过自己的努力,提升自己的工作能力,做一名优秀、卓越的员工。
一、前期工作概况
作为一名新员工,年初的时候我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的也可以应对客户所提到的一些问题。在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
二、现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
三、市场分析
我们所负责的车型很多,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。现在有一部分客户主要从外地提车,价格和我们这差很多,而且什么车都有现货,只要去了随时可以提车,所以客户就不在这买车,这无疑对我们销售人员是一种挑战,我们怎样才能把客户留住呢?这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务知识,尽量达到客户满意,靠服务赢取我们的市场。
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
转眼实习阶段已经接近尾声,回想班主任工作还历历在目,在实习班主任工作期间,我从以下几点去努力做好班主任工作。
首先,我和班级学生第一次见面,见面的时候,我做好自我介绍,并以良师益友的身份向学生提出要求和希望,给班级学生留下了良好的第一印象,同时要求 学生培养学习的勤奋感。
其次,我经常关注学生学习兴趣,了解学生个体差异,鼓励和引导学生快乐学习,勤奋努力。 再次,我根据学生平时表现情况和月考成绩对学生进行鼓励和引导,加强学生自信心,提高学生好学意识,在生活中我以朋友甚至姐姐的身份和学生交流,在鼓励和引导方面更能使得学生容易接受,使得师生关系十分和谐。
最后,我对学生干部和个别学生进行谈话教育,要求学生干部灵活处理工作和学习的关系,提高学生干部责任心,对个别学生我以谈话的方式引导其努力方向,要求学生做好本职工作,不违规违纪,刻苦学习,努力上进。
在这段期间,我也学习其他班主任的经验,争取灵活运用。我在班主任和家校沟通、科任教师沟通、目标管理、队伍管理、学生自我管理和学生心理引导方面感触颇多,这些实践使得我对班主任工作充满了热爱。
同时,这段期间我也发现了自己班上也存在一定问题,主要有以下几点:1、学生个体差异较大,教师对学生辅导面较小。2、我还得加强和家长、任课老师的联系和沟通。3、学生积极性的培养方式还得加强。
在这段时间里,我融入了班主任工作的氛围中,使我感触很多,也学到了班级管理的实践知识,相信在以后的班主任工作中,我会做得更好
第3部分:制定销售工作计划的简单步骤。
市场分析,制定销售工作计划的简单步骤。
营销策划的基础,就是分析过去一年的市场状况和市场现状。
第二,营销理念。
行销思想是根据市场分析而制定的指导销售计划的“精神”纲领,是行销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要不断灌输和贯彻的行销运作理念,行销工作计划《行销工作计划制定的简易步骤》。
第三,销售目标。
营销目标是所有营销工作的出发点和归宿,因此,制定科学合理的营销目标也是年度销售计划中最重要、最核心的部分。
第四,营销策略。
行销策略是行销策略的战术分解,是企业销售目标顺利实现的有力保证。
第五,团队管理。
一是人员规划,即根据年度销售计划,合理配置人员,制定员工招聘与培训计划。
团队管理,明确提出创建团队的口号;真正打造一支有凝聚力,向心力,战斗力,爆发力,威慑力的“铁血队伍”。
第六,费用预算。
第4部分:制定销售工作计划的简单步骤。
第一,市场分析。
营销策划的基础,就是分析过去一年的市场状况和市场现状。
第二,营销理念。
行销理念是根据市场分析而制定的指导销售计划的“精神”纲领,是行销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要不断灌输和贯彻的行销运作理念。
第三,销售目标。
营销目标是所有营销工作的出发点和归宿,因此,制定科学合理的营销目标也是年度销售计划中最重要、最核心的部分。
第四,营销策略。
行销策略是行销策略的战术分解,是企业销售目标顺利实现的有力保证。
第五,团队管理。
一是人员规划,即根据年度销售计划,合理配置人员,制定员工招聘与培训计划。
团队管理,明确提出创建团队的口号;真正打造一支有凝聚力,向心力,战斗力,爆发力,威慑力的“铁血队伍”。
第六,费用预算。
今年的工作也即将迎来最后阶段了,年度工作总结是每一个年尾必不可少的一项工作,只有总结才能让我们更进一步,年终工作总结真的像你想象的那么难写吗?如果您想寻找一篇有价值的文章编辑十分推荐“化工车间年终工作总结”,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
俗话说的好“不当家不知柴米贵”,以此延伸“不经营不知赚钱难”,“不办企业不知有风险”。车间主任是企业生产线的主要管理阶层,是一个产品一条线一道工序的直接当家人,怎样使车间的各项工作开展得有声有色,当好这个领头人。
市场的开拓、产品的研发、技改的的投入这是公司领导和企业决策层所抓的大事。而在一个车间,完成厂部下达的生产计划、任务、绩效则是主任的主任要主要任务。管理出效益,关键看车间主作管理水平的高低,在“管”与“理”二字上下功夫做文章。“管”是职责工作,是“理”的前提;“理”中权属工作,是“管”的反馈。只有按照规范化的工作思路管人、管事,才能总结经验,不断进取。
一、生产要的计划,这是车间工作的前提。
“手中有粮,心中不慌”。一切工作要有计划性,计划不到一步不靠,要认真调度好各项工序的人员,设定机械动力配置,挖掘出能量,减少浪费。车间工作首先应以计划目标为主,根据公司及厂部下达给车间的计划、目标、生产任务,层层分解,落实到人。通过指标分解将班组当月的生产任务、质量要求、工艺标准以及员工的操作规程、纪律要求、定额标准逐一列出,并在班前会上动员布置班是跟踪检查,班后总结考核,从而让班组上下人人做到心中有数、胸有成竹,知道做什么怎么做。
二、运作讲究数据性,这是车间工作的基础。
数据管理工作是车间的一项基础性工作,是生产运动质态好坏的主要依据。车间主任数据管理要抓好三性:
(1)是讲求可操作性;针对工序设置、岗位设置、流程设置,设定科学的表式,要一环套一环,上道工序数据流转下道工序有章可循、有据可依。
(2)是讲究真实性;车间主任应挑选有文化、懂技术、会管理、作风正派、做事踏实的同志担任班组长,当日生产当日跟踪、检查,当日数据汇总,务必做到真实、准确。应给员工的劳动所得一分不少。搞花样、玩水份、浑水摸鱼多拿酬薪一分不给,必要时树立正反典型,奖真罚假。促使员工通过自身的工作来挖掘机械能量,减少浪费,工艺创新,达到增收的目的。
(3)是讲求连续性;考核数据、定额数据、交接数据、首检数据构成了正常生产活动,而主任每月三次盘点数据和运行分析数据,是建立在前者基础上的分析总汇。前者工作抓好、抓实、抓习惯了,对后者工作就会了如指掌,应对自如。反之,数据管理有布置无检查、有今天无明天、有交待无跟踪、有发觉无措施,只会造成思路不清、数据不实、情况不明,陷入工作的被动之中。
三、核算围绕成本性,挖掘好效益潜能。
一个车间就是一个大家庭,小则几十号人,大则上百号人,作为车间里的一家之长,车间主任既要管理好家庭的“柴、米、油、盐”等成本支出,又要增加“家庭成员”的劳动收入。这是一个家长既要会过日子,又要会过好日子应有的能力与素质。调动好“家庭成员”的劳动积极性和创造性,挖掘好生产工具机械设备能量,克服和减少操作过程中随意浪费,是搞好车间成本核算挖掘车间潜能的关键。遇事要带头。有句话很实在“火车跑得快全靠车头带”,主任就是火车头,要带好各班组成员勇往直前,敢为人先,为大家树立学习和效仿的榜样,以人格魅力、示范感召力、熏陶影响力、辐射冲击力,带动车间各项工作,做事要有超前意识,技术创新抢在前,工艺改造学在前,发生机械故障维修在前,发现质量问题分析总结在前。
作风讲民主。经常性召集车间会议、生产任务布置会、质量问题分析会、车间合理化建议会,对车间的工作实行民主管理,形成以人为本,人人参与管理、个个肩上有责任、风险共担、责任共负、荣誉共享的好气息。
批评讲方法。人与人之间肯定不平衡,十个指头伸出也会有长有短,在车间各班组之中,员工自然而然也会有先进、后进之分;聪明、笨拙之分;车间主任在批评员工时,在因人制宜、掌握心理、把握分寸,以此注重以理服人,就事论事,切忌以权压力,“命令式”日吻。
为人讲公平。在车间各项工作中,职工请假、任务分配、工资定额是一个极为敏感的话题。主任要当好这空虚家长,“一碗水”要端平,要恪守“制度面前人人平等”的原则,尽可能奖罚分明,以公平、公正、公开办事。
做好车间工作,当好车间主任,也是一门学问。用力去做,只能勉强完成任务;用心去做,就能克服工作中的困难,就能不负众望,打造车间工作的一片新天地。
不知不觉中,见证着公司飞越发展的20xx年已经过去,充满希望的20xx年终于来临。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年的主要工作总结如下:
20xx年x月x日,对于我可以说是一个可以铭记一生的日子,就在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为公司副总经理,分管行政、技术部门及项目执行,这既是公司上下同仁对我的错爱,也是公司对我在xx三年来工作的高度肯定。想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千、如履薄冰。短短三年,我从普通岗位迅速成长为公司管理高层,这就导致了我理论知识缺乏,实践经验不足的种种难题。
如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间,我通过虚心向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的管理职能,迅速提高了自己的管理才能,也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。
在公司管理方面:
(1)、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。
(2)、采用新的指纹考勤系统,杜绝代打卡等现象发生。
(3)、完善并主持了公司新员工培训方案。
(4)、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。
(5)、强化办公室管理工作,以身作则,在员工中起到了很好的表率作用。
(6)、推行项目小组、项目会议制度,合理分配及协调部门工作。
(7)、明确策划部在平面及影视出品过程中的职能,由策划部参与项目组,并对设计影视的风格定位负责。
(8)、明确项目管理和部门管理职能,较大项目公司高层直接参与项目小组。
在公司项目执行方面:
(1)、带队参加xxxx宣传片项目竞标会,并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。
(2)、带队完成xx拍项目部分路段的踩点采风工作。
(3)、主持xx学校部分vi要素策划设计。
(4)、主持了公司网站设计更新项目,并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。
(5)、参与xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。
(6)、撰写xxxxx电业局电视宣传片分镜头脚本,拟定拍摄大纲。
(7)、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。
1.个人修养、基本素质还需要进一步加强。
2.对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因,进行严格的、全面的现代企业管理,有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够。
3.对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧,工作不实,技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,与客户沟通还在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。
在今后的工作中,我将努力学习新的文化知识,不断提高自身的业务及管理水平,做好自己的本职工作,争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的贡献!
在xx化工有一个最年轻的分厂,xx分厂,xx分厂有一支敢于打硬仗,能打胜仗的团队,在这个团队里有一个安全高效的班组,一个积极向上和谐的班组,一个学习氛围浓厚的班组,这个班组就是xx工艺运行班四班。
辞旧迎新,站在xx年的门槛上,回首刚刚与我们挥手告别的xx年,让人欣喜的是,这一年xx工艺四班收获颇丰,下面是xx年该班组取得的工作成绩。
任务完成方面
xx年,xx工艺四班在集团公司及分厂领导的亲切关怀和帮助下,全年共完成xx产量实物84847.05吨,吨尿氨耗582千克,吨尿蒸汽消耗1.141吨,全年无员工轻、重伤亡事故,无因违章作业造成的设备事故。
xx工艺四班现有员工17人,共有8个生产岗位,1个班长岗位。尽管岗位人员配备比较紧张,但xx工艺四班岗位与岗位之间调节配合密切,岗位人员工作积极主动,集体荣誉观念较强,有争创一流的干劲,有创新争优的勇气和信心。在过去的一年里,涌现出像牛传军、王明文、倪月田、耿辉等这些以集体利益为重顾大家而舍小家的员工,有带病坚守岗位工作的xx主操作,他们默默无闻的工作着,甘于吃苦,不求索取,他们干一行爱一行,从不怨天尤人。在全班人员的共同努力下,xx年全体工艺指标执行合格率为百分之九十九点一,xx成品质量合格率为,优十一率为百分之九十七点九七,无产品质量事故发生。
安全管理方面
xx四班全体员工认真学习河南煤化安全一号文件,把安全零理念作为指导安全生产的行动指南。充分利用每个白班下班后的40分钟时间学习安全生产法规,岗位操作规程,不定期地进行手指口述考查,做好岗位开停车预案演练,做好突发事故岗位处理预案演练,学习事故案例,教育全班员工增强安全意识,时刻绷紧安全弦。通过上述知识的学习,员工不仅熟练掌握了岗位操作技能,而且也大大提高了对突发事故的处理能力,同时还开展了人人争做安全员,个个都是安全岗活动,充分发挥群监员的作用,制定隐患排查奖罚制度,全年共发现大小隐患135起,并得到及时排除和控制。
四型班组创建方面
xx四班积极响应永煤公司四型班组创建文件精神,把创建工作落到实处,把指标分解量化细化。以创建为契机提高班组管理水平上台阶。在创建活动中,班组把“以人为本”作为提升班组管理质量的切入点,发动全员积极自愿参与到创建之中,用好的建议,好的工作态度,好的学习方法为创建工作添劲增力。“班和万事兴”,开展“班组是我家,我爱我家”活动,开展四比一创活动,即比产量、比消耗、比安全、比遵守守纪,创班组,并制定班组零事故,员工无三违,现场无隐患,质量无缺陷的考核标准。
另外,在四型班组创建活动中,xx四班还逐步完善了各项台帐制度,建立个个人档案和两违考核记录、谈心记录、家访记录档案,建立了个人工作绩效档案。功夫不负有心人。xx年xx四班在分厂内部实行的四比一创竞赛中,有四次被评为第一名,五次被评为第二名,而且,在第三季度永煤公司四型班组创建考评中,荣获创建班组的荣誉称号。
紧张忙碌的20--年即将过去,充满希望的20--年已悄然而至。在过去的一年里,我依然抱着极端认真负责的态度展开各项工作,兢兢业业,勤勤恳恳,有得也有失,有成果也有不足。
一、20--年工作成果。
(一)狠抓安全、环保工作。
1、能够亲自落实各项安全防护措施,个人安全意识有所增强。
自从去年我工段发生安全事故之后,对我个人的震动很大,使我认识到自身工作中还存在的不足,本年度我要求自己不管任何检修项目,对其安全防护措施都亲自去抓,去落实,甚至去监护,确保检修中的安全,尤其是动火作业,从票证的办.到置换,各项防护措施的安排,都要做到心中有数,忙而不乱。事实也证明,回顾我工段全年的各项检修与动火作业,都能够安全高效地完成,无一例违反安全操作规程的作业。
2、对现场隐患的排查能够及早预警并协调配合消缺。
如果说对一个故障或者问题点的判断,结论下在盖棺定论之后,我觉的这一点都不足称道,只有能够在潜伏期及早地预警或者提出前瞻性的想法才是我们当前应该提倡的,哪怕这个预警是多余的,或者是有偏颇的都不为过。本年度我先后对北粗破机、小渣泵、回收泵等许多异常都能在第一时间内提出疑虑,并联系消缺隐患,确保装置的安全与满负荷生产。但令人遗憾的是也有许多问题,当你提出来之后,却如一缕轻风一样拂过,如北粗破机丝杠断的问题,只有等到断了10几根的时候才去解决,更换下槽铁,加弹簧,最终使问题得到彻底解决。还有小渣泵,我们早就提出不行了,依然是“可以用”的说辞,最终导致半夜2点钟的时候坏了,差点搞的降量。
(二)班组建设已初见成效。
1、从硬件上完善班组建设所必备的条件。
本年度,我在分厂领导的指导下,首先从硬件上完善班组建设必备的一些条件,我先后参观烧碱分厂电解工段三次,与其工段长交流多次,请教关于班组建设与工段管理的一些好的做法与先进经验,并加以吸收借鉴,都得到了好的效果。如班组考评方面,员工激励机制方面,各类台帐管理方面都有所提高,同时我也把我工段周一安全学习活动开展,应急演练方面,现场文明生产责任制方面等做的比较优秀的也与他们进行了一个交流,也引起烧碱工段长们的极大兴趣,为工段对外树立了一个良好的形象。
关于个人学习,我从来都没有放弃过,无论是聚氯乙烯工艺还是设备基础知识,操作工等资料,尤其是报名工艺助.以来,对化工原.,化工基础的学习更是紧锣密鼓、起早贪黑、废寝忘食,没想到一纸文凭却让满腔的热血付诸东流,为此我很灰心,付出与回报的心理杠杆严重的失衡。也因此在自己的博客上写下了《哀莫大于心死》的悲叹,后来我在众多博友的鼓励下很快调.了自己的心态,其实这一切都是“欲望”惹的祸,现在我反倒感觉轻松多了。“无欲则钢”,“与人无争,与世无争”的日子过的无比的平静与快乐。心境平和的时候工作起来反倒更有条.,更有章法,效率反而高了。
紧张忙碌的20xx年即将过去,充满希望的20xx年已悄然而至。在过去的一年里,我依然抱着极端认真负责的态度展开各项工作,兢兢业业,勤勤恳恳,有得也有失,有成果也有不足。
一、20xx年工作成果。
(一)狠抓安全、环保工作。
1、能够亲自落实各项安全防护措施,个人安全意识有所增强。
自从去年我工段发生安全事故之后,对我个人的震动很大,使我认识到自身工作中还存在的不足,本年度我要求自己不管任何检修项目,对其安全防护措施都亲自去抓,去落实,甚至去监护,确保检修中的安全,尤其是动火作业,从票证的办.到置换,各项防护措施的安排,都要做到心中有数,忙而不乱。事实也证明,回顾我工段全年的'各项检修与动火作业,都能够安全高效地完成,无一例违反安全操作规程的作业。
2、对现场隐患的排查能够及早预警并协调配合消缺。
如果说对一个故障或者问题点的判断,结论下在盖棺定论之后,我觉的这一点都不足称道,只有能够在潜伏期及早地预警或者提出前瞻性的想法才是我们当前应该提倡的,哪怕这个预警是多余的,或者是有偏颇的都不为过。本年度我先后对北粗破机、小渣泵、回收泵等许多异常都能在第一时间内提出疑虑,并联系消缺隐患,确保装置的安全与满负荷生产。但令人遗憾的是也有许多问题,当你提出来之后,却如一缕轻风一样拂过,如北粗破机丝杠断的问题,只有等到断了10几根的时候才去解决,更换下槽铁,加弹簧,最终使问题得到彻底解决。还有小渣泵,我们早就提出不行了,依然是“可以用”的说辞,最终导致半夜2点钟的时候坏了,差点搞的降量。
3、在应急演练方面也有突破,并得到各级领导的好评。
本年度在应急演练方面,我积极地探索,首先从硬件上完善,对我工段的各个可能发生的问题点进行了统一的登记,最后编印成册《乙炔工段应急预案》共12篇,有封面、目录,令人一目了然。再利用周一安全活动的时间让工段员工去学习,最后才组织班组进行演练。在11--12月的分厂抽查中,我工段共有三次演练,得到了分厂领导的充分肯定,同时我首先用的“埋雷”形式也得到安全部领导的认可。
(二)班组建设已初见成效。
1、从硬件上完善班组建设所必备的条件。
本年度,我在分厂领导的指导下,首先从硬件上完善班组建设必备的一些条件,我先后参观烧碱分厂电解工段三次,与其工段长交流多次,请教关于班组建设与工段管理的一些好的做法与先进经验,并加以吸收借鉴,都得到了好的效果。如班组考评方面,员工激励机制方面,各类台帐管理方面都有所提高,同时我也把我工段周一安全学习活动开展,应急演练方面,现场文明生产责任制方面等做的比较优秀的也与他们进行了一个交流,也引起烧碱工段长们的极大兴趣,为工段对外树立了一个良好的形象。
2、工段管理逐步趋于科学化,制度化。
我一直认为,做为最基层的管理,尤其是每天做人的工作,涉及到安全、考勤、工艺质量、文明生产、设备管理、经济考核等诸多方面的工段长,其实就是一个“管家婆”,面对如此错综复杂的关系,管理一定要走制度化的路子,不能带有随意性,更不能讲人情,搞关系。因此,本年度,我工段在执行《聚氯乙烯乙炔工段管理标准》的时候上下一盘棋,始终坚持用一把尺子衡量每一件事情,时刻关注每一位员工的思想动态,如果处罚了某一个人,不光是罚完了钱就了事,还要掌握他的心理活动,如果有疙瘩还要帮他解决,既要教育他,还要让他高兴,把活干好,在管人的路子上我是不断探索,大胆尝试,积极谏言,努力配合刘段打.好工段和各项事务。尤其是班组考核方面,我工段铁面无私,奖罚分明;在工段帐务管理上,我工段实行专工管钱,副段长管帐,工段长审核,工段员工监督,班长评议的全公开化的管理模式。
3、本着不断发现问题,解决问题的积极态度开展各项工作,在“利”与“弊”的权衡下大胆尝试。
随着事物的发展规律与时间的推移,在我们的日常管理中会暴露出许多新问题,新矛盾,因此就要求我们要与时俱进,不断开拓。因此本年度,我工段共出台各类工段级文件37个,都是以乙炔No.20xx--x形式的下发,进一步深化制度化管人的理念。同时,我工段在做管理尝试的时候,不固步自封、不缩手缩脚,而是用“利”与“弊”的原则进行权衡,如果是“利”大于“弊”,我们就会不折不扣地去执行。如对一、三班主控的调.,就是一个比较成功的例子,站在一班的利益上是有“弊”的,但是站在工段的利益上有“利”的,显而易见,“利”是大于“弊”的。
(三)各类台帐已趋于完善。
1、对于台帐的建立从思想意识里面有了一个转变。
之前建立台帐是为了“应付检查”而现在却是为了“查找方便”,这是一个思想意识里面的转变,如各类安全台帐、仪表台帐,特种设备台帐、各类防护用品台帐等。在这一块上,也确实付出了很多的心血,要做到“滴水不漏,无可挑剔”还真不是一件容易的事。但是做好了还真能起到事半功倍的效果,如消防器材配置台帐,能够做到帐面与现场统一就可以心中有数,.房备品备件台帐,也能够做到一查清楚,心中有数。
2、对于台帐从消极抵触到主动建立的一个转变。
提到这一条,还真要感谢领导的英明之举,给工段配了电脑。现在有了电脑,好多台帐可以做成电子版,既方便保存,又方便查询。现在我工段会主动地建立好多台帐,有利于各项工作的开展,如无定河渣浆输送管与上清液管的维护保养台帐,皮带更换台帐,减速机维护保养台帐,员工绩效台帐,班组考评台帐等等。
(四)经济活动分析会走向正规化。
在经济活动分析会这一块上,我在老早就请教过专工,应该怎样入手,同时与烧碱的工段长进行过一个交流,听取别人的建议,结合自己工段的实际情况把工段的各项工作进行了一个分类,然后根据分类的情况,查找每日的《工作日志》进行填充具体的内容,有血有肉,有纲有领,有重点也有概括。另外当工段一级的经济活动分析会走上渠道之后,然后在分厂领导的大力扶持与指导下,又着手开展班组级的经济活动分析会,让他们要言之有物,言之中的,并把这一项工作纳入日常例行的工作中去,已收到了良好的效果。
(五)对岗位员工的培训积极探索。
这个工作主要是前半年,我对岗位员工的培训可以说是一手抓,亲自抓,不松懈。内容涉及到安全、工艺、设备、应急处理、事故预想等多个领域,苦口婆心、言传身教、教学相长。怎样来提高大家的现场操作水平,增强其安全意识,我是动过一些脑筋的,..资料、亲自命题、亲自判卷,也曾经把我的员工拉到一楼食堂进行过比较正规的闭卷考试,想方设法地让我工段的员工培训工作能落到实处,能上一个台阶而做出了许多的努力。
(六)个人学习紧锣密鼓,一腔热血付诸东流。
关于个人学习,我从来都没有放弃过,无论是聚氯乙烯工艺还是设备基础知识,操作工等资料,尤其是报名工艺助.以来,对化工原.,化工基础的学习更是紧锣密鼓、起早贪黑、废寝忘食,没想到一纸文凭却让满腔的热血付诸东流,为此我很灰心,付出与回报的心理杠杆严重的失衡。也因此在自己的博客上写下了《哀莫大于心死》的悲叹,后来我在众多博友的鼓励下很快调.了自己的心态,其实这一切都是“欲望”惹的祸,现在我反倒感觉轻松多了。“无欲则钢”,“与人无争,与世无争”的日子过的无比的平静与快乐。心境平和的时候工作起来反倒更有条.,更有章法,效率反而高了。
二、20xx年工作不足。
1、工作的时候过于迂腐。
其实关于这一点我给领导当面也提过,就是对于任何缺陷得不到及时的消除是深恶痛绝的,是一个纯粹的完善主义者。比如在电石.为了制止司机的抽烟,受到围攻,最终不得向安环部请求援手的困境;比如为了肃清民工的劳动纪律遭受.体罢工的困境;比如为了扣电石灰与物资部人员争执的困境等等,充分暴露出我在工作的时候过于迂腐,太过较真的缺点。
2、工作的时候过于激进。
人无论干任何事件,积极是好事,但是积极过度了就叫“激进”。比如身为副段长的我有时候想把工作做好,于是就犯了“激进”的错误。本来是工艺上的事情,我多虑了;本来是设备上的事情,我多嘴了;本来是“一把手”的事情,我越权了。说明自己在日常的工作中还缺少历练,缺少老成,有思想不成熟的缺点。
3、工作的时候有点浮躁。
人有一个好的心情,工作效率是最高的,适宜的宽松环境也能激发出人的聪明才智,提高工作效率,如果有顾虑工作起来难免有浮躁。本年度,我在工作的某些时候还是有一点浮躁,现场巡检也有点粗糙,可能会留下一个半个的死角查不到,如对乙炔气柜取样口漏气的问题,签工作票与调度时间矛盾的问题都与我有关,可见我的工作作风还是有不严谨,不细致的缺点。
三、20xx年工作计划。
1、把安全环保工作做为一切工作的出发点与落脚点。
这不光是一句口号,更重要的是要贯彻落实到每一项工作,每一个操作中去。“我们乙炔工段再不能出事了”,这可能是一句发自肺腑的话。因此,明年我们要把这一句缜言深入到每一位员工的心里,这个思想渗透到每一位员工的每一个操作上。同时我也会亲自去落实每一项安全防护措施,动火作业的安保措施,检修作业的安保措施,置换作业的彻底性,非正常生产时的跟进与监督,严格遵守公司与分厂的各项安全规程,确保全年无事故。
2、加强现场巡检,细致入微查隐患。
要想确保装置与人员的安全,平稳满负荷生产,对现场的隐患排查与消缺是关键。因此,20xx年我计划在原有巡检的基础上,更加细致。对日常生产中或者操作中遇到的问题要深入探究,把可能发生的操作失误或者违章操作进行合.的推演,告诉岗位员工怎样排除一些生产中遇到的故障,提高员工的应急处理能力,避免安全事件的发生。
3、加强工艺与质量的管理。
关于这一点其实在我工段有很深的潜力可挖,如水环压缩机介质含酸的问题,水洗塔阻力大的问题,乙炔总管含酸的问题,乙炔气柜PH值显酸性的问题,次钠配置指标高低的问题,前后关联都有着千丝万缕的联系,加强操作与工艺控制管理,监控考核,无不对改善现状有着莫大的好处。因此20xx年加强监控与考核,是可以促进工艺与质量管理工作的提高。
4、继续做好班组长的培养,尤其是执行力的培养。
在工段管理过程中,让我头痛的一件事情就是班组长的责任心太差,眼里面没活,缺少积极主动的工作态度与工作热情,你推一下动一下,你不推他就不动,班组的执行力亟待提高。因此,20xx年我会着手侧重做这一方面的培养,尤其是培养班长与班组的执行力。让他们对工段安排的任务不打折扣地去执行,并且能够发挥自己主观能动性、发挥自己聪明才智的去执行,做一个有头脑、有思想的人,而不是一个只会单纯地听众命令的机械的人。
5、努力消除“两张皮”的现象。
现在在我们身边,或多或少地存在着这么一种现象,那就是“两张皮”的现象。制度与执行是“两张皮”,工段与班组是“两张皮”,工段与专工是“两张皮”等现象屡见不鲜,这样不仅不利于工作的开展,更有碍于工作的提高。因此20xx年我们要想法设法解决这种现状,要做到上下一盘棋,多沟通、多交流、不推诿、不扯皮、不挖坑、不做别人的“萝卜”。
6、充分的放权给班组。
其实要想把工段管理工作提高一个台阶,就要充分地放权给班组,让班组长有实在的考评权,这样才可以在班员中树立一定的威信,工段要帮助班组长迅速地成长,只有他们的强大才能真正换来工段的强大。要鼓励班组长以班组为单位开展一系列的活动,工段不能老是做“保姆”,干什么事情都替他们想的周周到到。要让他们树立一种“工段长在可以把事情做好,工段长不在可以把事情做的更好”的思想,不等不靠,不依不赖,自强自立,高标准、严要求地去做事。这样我们的工作才算做扎实了,做到家了。
同时我还会根据现实工作中随时暴露出来的问题,想办法解决,努力把20xx年工作做细、做扎实;完成公司与分厂下达的临时性的任务;安全、高效地完成公司与分厂下达的各项目标与计划,为公司的发展做出应有的贡献。
**同志是化工公司合成车间一名普通的化工并兼车间团支部书记一职。他参加工作三年来,立足本职工作、认真履行职责,不断开拓创新,始终以认真负责的态度,精益求精的学习精神,辛勤耕耘在平凡的工作岗位上,实现着自己的人生价值。
一、加强理论学习,树立正确人生观。
**同志一参加工作就主动向党组织递交了入党申请书,积极向党组织靠拢。加强理论学习,树立正确人生观,不断提高自身的政治素质。积极主动向身边的党员学习,认真学习党和国家的方针政策,学习公司的规程规范,认真学习和领会了公司的宗旨、战略总体目标、工作方针等,始终把集体利益放在首要位置,不断加强学习。特别是深入学习“十八大”报告精神以来,他主动要求旁听书记讲课、做笔记、写汇报。并参与和学习了车间开展学习型组织的各项活动。通过长期不懈的理论学习树立了正确的世界观、人生观、价值观并能够正确的认识自己,正确地对待他人,正确对待事业,正确对待得与失。在学习、思考、实践、总结中提高和端正自己的思维、思路和方法,以求真务实的工作态度来全面地认识自我、丰富自我、提高自我、完善自我。
二、立足本职,爱岗敬业,认真工作。
身为一名化工班长,时刻不忘其职责,在严格遵守车间各项安全管理的同时,狠抓班组落实情况,坚决按照化工操作巡检制度,化工岗位预检制度,化工岗位生产记录管理规定,化工岗位工作日记记录制度,化工生产事故预想制度,化工岗位交接班制度,化工岗位用具定置定位摆放制度,()要求自己,要求组员。利用班前会交流在预检中所发现的问题和安全薄弱环节,强调班中安全生产注意事项,在班后会上总结班中的生产情况,利用工作日记,记录每天的生产状况以及对生产中存在不足之处的意见和建议,带领班组成员间共同发展,共同努力,互帮互助,相互协调。主动与同事进行沟通,专心听取师傅教导,通过实际工作努力提高自己的专业知识,加强对本岗位知识的了解,积极学习化工行业方面的规章制度,完成每一项上级交待的任务。不论是开车初期的`吹扫跟排查管线,还是后期设备优化与改造,**都能第一时间冲上一线,带领班组成员抢先完成任务。
三、发挥青年人应有的力量,活跃团内工作。
在共青团工作上,自5月正式接任合成团支部书记一职开始,始终坚持“服务企业,服务青年”的宗旨。健全组织并细化分工,完善组织工作,让支部的工作发挥更大的主观能动性。带领车间团员积极创新,开展丰富多彩的主题团日和青年志愿者活动。加强车间团员青年自身的学习,与车间工会、工艺组合作,在车间内开展技术比武知识竞赛、职工书屋等活动,来提高青工的业务技术水平。努力将合成车间压缩岗位打造成延长石油集团“青年文明号”,成为公司的标杆岗位。在安全生产宣传月,组织青年团员签订安全承诺书,突发重大事故演练,防护器材使用比赛,安全知识竞赛等活动,使青年团员牢固树立“安全生产,重在落实”的理念,自觉遵守和执行公司生产规章制度及岗位安全操作规程,主动接受安全教育培训,学习和掌握安全生产技能和业务技能,增强自我保护意识,做到“三不伤害”。开展了“青工仿宋字比赛”,促进青工对仿宋字的认识以及重视程度,从而使青工在今后的工作中能更好的规范书写。
四、团结同志,关心集体,顾全大局,有良好的修养和道德情操。
**同志服从领导,团结同志,能够做到与同志们密切合作、相互帮助。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是全力完成,从不无故推诿。在平时,他乐于助人,能够帮助别人解决的问题就尽量解决,顾全大局,不存一丝私心。经常与团员谈心,了解他们的想法,帮助思想迷茫或有困难的团员青年,广泛征求他们的意见和建议,激发他们热爱团支部的热情,教育他们用自己的实际行动努力为团旗增添光彩!
**同志性格开朗,业务扎实,是合成车间的业务能手,认真工作,献计献策,是公司共青团的骨干。在工作上勤钻研,在政治上学先进,在活动中求积极,认真而努力地做好各级领导交给的每一件事,带着激情和责任感对待自己的本职工作。他以充沛的精力,投入到各项工作中去,以满腔的热情,带动身边青年,为企业的发展壮大奉献了自己的青春力量。
时间如流水,悄然而逝,年终的钟声很快就敲响,来到青海中浩能源化工公司已经五年多了,经历了装置的初步设计、基础建设、开车、试生产、安全生产、检修、生产工艺优化、技术改造等等,认识了很多良师益友,获得了很多宝贵的经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在今年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作总结
1、全面负责总工办部门管理工作,负责全厂工艺技术工作;
2、对生产工艺及技术指标加强监督、检查、指导及考核;
3、主持全厂工艺技术探讨会及工艺技术改造会;
4、初步形成公司质量计量、节能、标准化管理体系;
5、建立健全各类技术台账,加强各类技术文档规范管理;
6、加强部门车间之间的沟通协调,便于各类工作的顺利开展;
7、督促各车间加强员工的培训,员工培训要有计划,持之以恒;
8、编写各类操作规程及技改技措方案,更新工艺技术改造图纸,修改和整理工艺操作规程;
9、做好公司对外各种技术交流及生产数据汇报工作;
10、加强自身专业素质及素养的提高,如考取注册安全工程师证;
二、感想与体会
1、态度决定一切,工作要一丝不苟,兢兢业业,勤勤恳恳,端正态度,摆正位置,熟悉岗位业务,才能更好地做好工作;
2、刻苦学习专业知识,勤于思考,要不断地丰富自己的专业知识和专业技能,不断改进工作方法,提高工作效率,特别是在技术为中心的总工办,这样会使我的工作更加得心应手;
3、加强部门车间之间的沟通,主动融入集体,处理好各方面的关系,强化中浩团队意识,思想统一,行动一致,这样我们的团队会攻无不克,战无不胜;
4、严于律己,宽于待人,时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、高要求,力求做到业务素质和道德素质全面提高,关爱员工,共同发展,营造一个和谐幸福的中浩大家庭。
三、存在的不足
1、工作方式不灵活,自己单独去干完,没有充分利用部门车间职能资源,做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本职工作,哪些是提供的帮助,都要想清楚;
2、做事拘泥细节,有拖沓现象,一味追求事物的完美,不一定要把工作做到最细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求;
3、缺少平时工作总结,今年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己;
四、针对总结及自己的不足,对自己提出几点要求:
1、进一步加强管理知识的学习,创新工作方法,提高工作效率;
2、积极搞好部门车间协调工作,进一步理清关系;
3、继续壮大总工办技术力量,增强技术能力,全身心做好生产技术服务管理,监督好员工的培训工作;
4、积极完善自我,加强技术知识的学习,提高技术分析准确性;
5、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高大局观,提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
6、加强平时工作总结,优化工作方式,提高工作效率。
在下月生产计划下达前,车间应做好有关原材料、技术、设备等各方面的准备工作。
车间应在接到月计划二日内,编制好本车间详细生产作业计划产品质量要求及劳力安排计划,落实到工段(班组)
1、车间主任每月主持召开一次生产调度会,由车间办公室人员及各工段(班组长)参加,检查落实生产进度,解决存在问题。
2、会调配人员,按计划定额掌握原材料供应情况。
严格按照车间物件管理规定,编制车间各只配件计划,定额存放在制、原材料及零配件,落实专人管理。
1、每月召开一次质量分析会,研究质量保证与改进措施。
2、严格控制生产过程质量,实行质量否决。
六、工艺技术管理,不合格品不出车间原则。
3、车间工艺技术资料及时收集、整理、归档。
4、宣传贯彻工艺纪律,组织员工的`技术学习和考核,从工艺技术上保证产量、质量、物耗等各项经济技术指标的完成。
5、组织车间技术问题,生产能力和物耗定额的审定,进行平衡计算,并由此提出最佳技术措施。
6、组织技术经济活动分析会,及时发现反映生产中的技术问题,参与车间技术改造,合理化建议的讨论和会审。
7、参与技改,大修项目的验收试车,起草实物连动试车方案报技术中心审批后负责组织实施。
1、认真贯彻执行和建立健全设备管理制度和技术规程,坚持对设备运行和检修进行全面的检查监督。
2、加强设备运行检修的安全技术工作,调查处理设备事故。
3、组织车间检修工作,应有检修方案技术措施,做好检修质量检查,试车验收和记录整理工作。
4、组织技术培训,鼓励技术革新和改造。
1、各种原辅材料质量分析情况由质监部提供,工艺员保管并通知生产班组。
2、操作记录由操作人员如实填写,工艺员收集、整理。
3、产品质量分析报告由公司化验室提供,工艺员负责收集整理。
4、交接-班记录应包括产量、质量、消耗、安全、设备运行、卫生情况等,由工艺员负责收集整理和保管。
1、严格执行公司“安全生产制度”及化工生产禁令。
2、经常对员工加强安全教育。
3、定期安全检查。
4、编制安全技术措施,开好事故分析会。
十、加强车间员工政治思想工作,调动员工劳动积极性,抓好员工的文化、技术教育工作,搞好班组建设,开展各类劳动竞赛。
十一、加强车间经济核算,搞好成本管理,不断降低成本,发挥集体智慧,开展合理化建议活动。
十二、搞好车间员工福利工作,尽最大努力解决员工后顾之忧,搞好计划生育工作。
(一)车间安全员在业务上受安全技术部门领导,并在车间主任的直接领导下开展工作。
(二)贯彻有关安全生产法规、制度和标准,并检查执行情况参与拟订、修订车间安全技术规程和有关安全生产管理制度,并监督检查执行情况。
(三)协助车间主任编制安全技术措施计划和方案,并督促实施。
(四)制订车间安全活动计划,并检查执行情况。
(五)对班组安全员进行业务指导,协助车间主任搞好职工安全思想、安全技术教育和考核工作。
(六)参与车间新建、改建、扩建工程设计和设备改造以及工艺条件变动方案的审查工作。
(七)深入现场进行安全检查,制止违章指挥和违章作业,对不听劝阻者,有权停止其工作,并报请领导处理。
(八)负责车间安全装置、防护器具、消防器材的管理工作。
(九)负责伤亡事故的统计上报,参与事故调查和分析。
(十)车间工艺员、设备员、保管员等在车间主任指定的工作范围内 ,对安全生产工作负责。
我于20xx年x月份通过应聘,有幸成为永康电子的一名生产人员。在此,感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序,努力做好本职工作。
在工作的这半年中,感受颇多,收获颇多。新环境、新领导、新同事、新岗位,使我得到了一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会,对我来说也是一个良好的发展机遇。回顾半年的工作,主要总结汇报以下三个方面:
首先,工作中的几点体会:
1、规范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务,我们需要将所预料的各种环节进行规范和部署,以便员工们有章可循,大家做到心中有数。
2、这一大半年来,虽然通过我们的努力能及时完成各项任务,但也存在一些不足,在一些细节工作中不够主动,生产产品的产能未能有效的在改善中得到质的提升,以及个别人员的机纪律未得到有效的控制。总之,这一大半年来,做了一定的工作,但距离上级领导的要求还有一定的差距。
3、可以计划性的进行一些员工的综合素质培训,如先系统的岗前培训,逐步将员工岗位进行轮换,让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能,班组为他们提供岗位轮换机会,但应该有一个考核机制来约束大家,应该有质与量的同步考核,让员工在一种竞争状态中来提高自己的综合素质,而非好玩一样的来面对。
其次,自身存在的问题及改正措施:
1、个人情绪控制稍差,在遇事时容易冲动,缺乏冷静,不过不会把负面情绪带到工作中,仍然会尽全力完成工作。今后工作中,要学会沉稳应对各种突发及各类日常事项,积极向上的与别人沟通问题以达到圆满的解决;
2、对于本公司的部分产品仍不熟悉,对于各类设备的工艺流程不精通。故要求自己在平时要多看工艺流程及熟练各类设备,避免因不熟悉设备导致报表的数据出现大的误差以及其它工作方面出现大的失误。同时也希望公司领导能给我更多的学习机会。
20xx年工作计划:
新的一年对自己要有新的目标和要求,在今后的工作中,我会更加努力,不辜负领导对我的信任。
1、认真执行职工培训工作提高自己的理论水平和操作水平。
2、努力学习技术,不断的充实自己解决生产中遇到的问题,更好的完成公司和车间交给的各项工作任务。
3、加强工艺事故的处理和预防措施,提高可预见性防范。做好不合格品的控制,采取纠正措施。
随着公司的不断发展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需要掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,一定努力打开一个工作新局面,为公司的发展做出应有贡献!
总结不光是对过去的回顾更是对未来的探索。这篇精彩的“客服岗位年终工作总结”97美食网编辑认为绝不只是一篇普通的文章,希望本文能给您提供借鉴!
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有x个多月的时间了,在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,热爱本职工作
作为客户服务人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客户服务人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行约定回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务认识,保持优良心态;
四、不断完善自我,培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
尊敬的各位领导:
大家好!
时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!
毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。
当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:
第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率!第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!
因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!
第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!
人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导给予我这次机会,谢谢大家!
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下:
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们xx的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。
因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xx拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情况、排班表和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外,我还要协助陈老师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去,20xx刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工,争取在最短的时光内将问题解决。同时,根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员用心献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,用心探索,勇于进取,我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这年终的工作中总结出以下几点:
1、立足本职,爱岗敬业
2、勤奋学习,与时俱进
3、在今后的工作中,我会努力的继续工作,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题
4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20XX年的工作基础上,20XX年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
小小清洁员教案
一、活动目标:
1、
懂得乱扔垃圾会污染环境,危害健康。
2、
能够按照可回收、不可回收的特点,对垃圾进行简单分类。
3、
培养幼儿从小养成爱护环境的好习惯。
二、活动重点:
1、
培养幼儿垃圾分类的意识,通过老师讲解能够对垃圾进行简单分类。
三、活动难点:
1、
理解可回收、不可回收垃圾的基本概念,从而培养幼儿在生活中养成垃圾分类投放的好习惯
四、活动准备:
1、
垃圾分类的课件、垃圾污染的图片4张
2、变废为宝作品展、图片展
3、垃圾彩色图片若干、垃圾桶2个、垃圾箱图片3张,胶棒若干
4、各种垃圾实物
五、活动过程:
(一)
开始部分:故设疑障,激起幼儿的环保意识(事先已经把垃圾放的到处都是)
师:噢,踩到什么了?
幼:矿泉水瓶
师:这么多垃圾,我们可怎么上课呀
幼:赶快捡起来吧(放到事先准备好的箱子里)
(二)
基本部分:通过观看环境污染的图片,了解垃圾的危害,引出垃圾分类 师:请幼儿做好,听录音,出示图片,让幼儿说说看到了什么,感知环境污染带来的危害。
师小结:原来垃圾不仅可以破坏土壤、污染水源、还会滋生很多的细菌病毒危害我们的身体健康,所以我们一定要爱护环境,把垃圾放到----垃圾桶里。
师:出示垃圾桶的图片,让幼儿观察说说自己的发现
幼:可回收、不可回收的字、标志
师:哦,原来垃圾是有分类的,分为可回收垃圾和不可回收垃圾,你觉得什么是可回收垃圾呢?
幼:瓶子、纸、衣服(请幼儿说说自己的理解)
师:什么是不可回收垃圾呢?
幼:香蕉皮、橘子皮、西瓜皮。。。
师:小朋友理解的对吗,一起来听听百事通爷爷的讲解
师小结:原来我们生活中的很多垃圾都是可以回收的,比如说各种纸制品、玻璃制品、塑料制品、金属制品、纺织品等等。继续播放课件
不可回收垃圾,就是不能再被人们重复利用,而且在自然条件下可以分解、腐烂的东西,除了小朋友刚才说的各种瓜果皮,还有一些建筑垃圾,花、草、叶子、厨房残余,剩菜剩汤、蔬菜叶子、腐烂的水果、过期的面包、火腿肠饼干等等
师:(出示电池图片)其实我们生活中还有一种常见的垃圾
幼:电池
师:电池是一种有害的垃圾,它里面含有铅、汞、镍等重金属,所以小朋友平时不要拿着玩,更不要把它放到嘴里,现在有很多的垃圾桶已经有一个地方师专门存放电池的,小朋友平时要多注意观察。养成垃圾分类投放的好习惯。
师:今天我们的百事通爷爷还给大家带来了一个好玩的游戏。
幼:什么游戏
师:我说你猜,请看大屏幕(播放课件)我说名称,你们回答可回收、不可回收;如果小朋友答对,百事通爷爷就会奖励你一个笑脸,如果打错就是一个哭脸,仔细想好哟,游戏开始
师:游戏结束,恭喜小朋友顺利过关。接下来还有更难的游戏等着你们 师:小朋友们还记得我们刚才进来捡垃圾了吗,但是我们没有------分类
师:(出示两个垃圾桶,可回收、不可回收,让幼儿根据刚才的理解对垃圾进行分类)
现在我们来玩一个运垃圾的游戏吧,听好游戏规则,每人选择一种垃圾把他头放到相应的垃圾桶里。(放甩葱歌)
师:游戏结束,我来检查一下小朋友的分类结果,(恭喜你们分类成功)耶!
师:接下来还有更好玩的游戏呢?
幼:我们不怕
师:现在我要把你们分成三组,旁边有三张桌子,每张桌子有一个大垃圾桶,并标有序号,旁边有一个盘子,里面放着很多垃圾图片,希望你们团队合作,以最快的速度完成任务,之后交给我们的评委老师,园长阿姨,来公布冠军得住,不用搬椅子,游戏开始(放欢快音乐)
(三)结束部分:
师:恭喜小朋友,你们太厉害了!(其实我今天还给大家带来了一个大惊喜,见证奇迹的时刻,我和配班老师共同打开)这些都是我们聪明的老师,收集日常的废旧物品,把他们变废为宝,赶快过来欣赏一下吧。(放轻音乐)
师:在课程的最后我有一个至高无上的荣誉要颁发给大家,请看---环保小天使,戴上它之后,老师希望你们能用实际行动感染周围的人,让大家共同保护我们的地球。(小朋友可以请下面的老师帮助你哟!)
很荣幸在世纪花园担任保洁员,这份工作对于我来说来之不易,从上岗的第一天开始,我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原来也是这么想的,可是自从真正的接触到实际工作中的时候,才发现并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角旮旯,都是自检的重点。
在世纪花园小区,我怀着真诚服务的.心,努力做好本职工作。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍,有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个半年小结的目的,不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失,总结经验,吸取教训,以期待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位,但是我一直都在很用心地做,用心地干。在我的工作过程中,我学到了很多做人做事的知识,在各方面都有了提高。
在工作中我一直端正自己的态度,谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我,我做的工作是简单的,但是重要的,公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象,把干净整洁的一面展示给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的,一定要有良好的心态,做好自己份内的事,在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中,我边干边学习,在此期间,保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉。半年来,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。
半年来的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在自身要求上还比较放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。今后,自己将向先进学习,掌握更多技能,提高自己的专业水平,决心在平凡的工作岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望,更好地为业主服务,为公司添彩。
一年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当而已。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也是经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下,我们是这样做的:
一、保洁标准化
在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。
1.按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。
3.按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间,严格执行;
2.上级要求长效管理,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作。
三、团结讲正气
在工作的实际中,不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿。
四、感慨与无奈
在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做。按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高。感慨:有人不理解保洁。
有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放。对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧,听者难受。面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。
xxxx年农村清洁工程以分类减量,完善机制,扩大宣传,明确责任,城乡结合,标本兼治,总结经验,创新务实,争上台阶为重点,努力使农村清洁工程实现常态化、规范化、目标化,教育和动员人民群众自觉积极参与,从根本上改善农村生、生活环境,主要做好了以下几个工作。
一,突出抓好基础设施建设的配套和完善
对原有已经损毁的基础设施进行专项督查和全面清理和修复,对卫生死角和死面和原有不完善的进行补缺,镇村两级共修复垃圾池xxx个,补缺新建垃圾池xxx个,新开挖定点填埋场xx处,对垃圾的及时收集清运和终端处理起到了保障作用。
二,进一步完善了清运网络机制
按每xxx户一辆清运车配备,每周清运一次的标准,集中到固定填埋场进行科学和得体的终端处理。
三,进一步完善长效保洁机制
各村已突破xxx户配备一名保洁员的标准,根据各自保洁现状和实际需要采取多种形式,做到了每条路、每个居住区、每条渠道、每个公共区域都配备了专职保洁员,镇政府对每名保洁员都配备了南大保洁专用标志背心,对保洁员的责任区域,工作职责工资待遇全部采取合同形式固定,责权利得到明确。
四,加大宣传教育力度
全镇共发放到村电动喇叭xxx个,保证每个片配有一个电动喇叭,录音后进行常年宣传,做到家喻户晓,人人知晓农村清洁工程的意义目的,努力实现把农村清洁工程变为人民群众的自觉行为。
五,重点抓好垃圾分类减量
分类减量是农村清洁工程最重要的环节和必然的措施,主要主要推广和指导强化对垃圾分类减量,塑料垃圾采取了农户收集自行焚烧,xx村、组保洁员集中焚烧的方式,玻璃类垃圾深埋,生活垃圾入池入沼气池处理,通过分类减量,全镇今年减少清运量xx%,这项工作做得好的村有xx村、xx村,这两个村统一建造焚烧专门炉,对塑料类垃圾焚烧,xx村采取将垃圾池承包给就近居住农户包干负责,基本上不需要清运,xx村实行村组干部包段包片,把分类减量工作落实到农户,保证垃圾不出户,全村每年垃圾清运量不超过x车,是垃圾分类减量最成功的典范,xx市村积极推广农户打造沤粪池,焚烧池,效果十分明显。
六,今年加大了对各村社区和镇区公共区域农村清洁工程实行情况的督查力度由一个季度督查一次改为一个月督查一次,以百分制计分,并按全年各单位总分核发下拨农村清洁工程专项经费。
七,重将重罚,奖罚并举,今年对全年连续x个月排名后三名的村扣罚下拨经费的xx%,对全年总分排名前五名的村拿出x万元重将。
八,全镇实现了农户卫生评比全覆盖,镇里统一制作长期性专用农户评比牌,分最清洁、清洁欠清洁三个档次评比到户。
九,目前存在的问题
1,认识不高,特别是一把手的认识有待进一步提高,对农村清洁工程实施的难度和复杂性认识不足。
2,对农村清洁工程是一项动态化管理的工作不适应,措施办法跟不上,研究探讨学习部够。
3,基础设施薄弱,资金严重不足,达不到上级对这项工作要求的水平。
4,宣传教育的力度不够,宣传教育形式不多,宣传教育的硬件缺失。
5,全方位、多层次、多部门参与配合不够,力度不大,没有形成有效的工作机制。
6,垃圾终端处理没有好办法,好场地,垃圾填埋和处理成为我镇清洁工程最大的瓶颈。
7,各级还不够重视,没有把农村清洁工程纳入各级的重要议事日程。
8,开会少、活动少,措施不得力,责任不明确,开会讲得多,落实得少。
9,工作起点低,工作停留在应付检查督查的层面上。
10,资源严重不足。
为了营造良好的节日气氛,迎接国庆64周年的到来,按照玉林市委市政府迎国庆,城乡环境综合整治大行动的部署,我校根据本校实际情况,在上级有关部门的领导下,在学校迅速掀起“美化校园清洁乡村”的活动。经过全校师生的不懈努力,清洁卫生活动取得了明显成效,现就这方面的情况总结如下:
一、高度重视,把清洁工作作为一项重要事情来抓。
在清洁工作中,我校领导十分重视,把这列入学校的一项重要议事日程工作来抓。接上级通知后,成立了以校长为组长,各班班主任为成员的清洁领导机构,制订了切实可行的实施方案,进一步健全了学校清洁卫生管理制度,制订了校园及周边清洁详细方案。为了确保本次整治行动工作中取得成效,实行了专人负责,落实责任,把清洁区域落实到班,实行分片包干的责任制,做到清洁工作有人管,班班有清洁区域,人人有任务的长效机制。
二、切实做好宣传,增强卫生意识。
校园清洁卫生活动是一项烦杂而长期的工作。为了增强全校师生的卫生意识,我校以提高广大师生的卫生意识和文明素质为重点,开展了形式多样、喜闻乐见的宣传工作。通过舆论宣传、监督检查等手段,利用橱窗、宣传栏、黑板报、横幅、校园广播等宣传阵地,广泛开展卫生知识的普及宣传,教育广大师生从身边做起,从小事做起,倡导文明、健康的生活方式,积极培育人人讲卫生、人人爱清洁的文明风尚。如在校内张贴标语,利用黑板报、校园宣传专栏、集会时间等形式对师生进行“美化校园清洁乡村”活动的宣传;同时,在每个班级显眼的地方张贴《教室卫生管理制度》、《生活垃圾分类》等;在校园,除拉横幅外,还写上一条永久性的墙标;印发倡议书和发放《致学生家长一封信》到学生手中,做到每家长人手一份。经过大张旗鼓的宣传活动,增强了广大群众及师生的环保意识,为扎实做好国庆前的环境综合整治打下了坚实的基础。
三、真抓实干,全面开展环境整治工作。
在清“洁乡村。美丽校园”活动中,我校一直坚持做到每天两小扫,每周一大扫的清洁制度。在清洁整治中,我校做到师生一齐参与,尤其是学校所负责校外清洁的区域校园周边的村道。学校领导班子亲自带领全体师生,利用课外时间进行全面的清扫。在清洁卫生工作中,做到不留死角。如校内外的水沟、学校的厕所,除了清扫干净外,还消毒除蚊。此外,组织师生对校园周边杂草进行铲除,从而使校园内外的环境卫生焕然一新。
为了确保工作实效,不做表面工作,学校要求值日教师和值日班队干对清洁区域进行切实的检查。并对责任区的清扫进行评比,公布当天的评比结果做好记录,在操会上进行表彰。
四、所取得的成效。
经过大力开展迎国庆,城乡环境综合整治大行动的活动,我校清洁卫生工作取得了明显的成效,校园及周边环境清洁卫生发生了较大的变化。校园外,各班教室、门窗、玻璃没有了蜘蛛网,没有了灰尘,教室的课桌椅摆放得整整齐齐,活动场所每天打扫得干干净净,无纸屑、果皮等其他杂物。学生随地扔垃圾、吐痰的现象不见了。形成了人人自觉搞好卫生,卫生清洁从小事做起,从我做起,从身边做起的良好氛围。
转眼20__年即将过去,又迎来了完美的20__年。回顾过去的一年,我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下,在陈经理直接领导下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永久的追求”的服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为发展目标,以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对20__年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20__年的工作打好基础。
第一、从七月开始在陈磊案场经理(以下简称陈经理)严格要求下,从无领导管理现场到导入日常常态化管理,在大家的见证下一点点的走入正轨。
1,自从七月份绿地正式接管项目,在陈经理的带动下,对物业公司进行一次大的人员调整
以及物业知识的培训,使得员工在工作中不断的提高自身素质。
认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧业主之所忧”,在业主开口前让业主满意,让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。
2,从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案。
一、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,职责到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并用心寻求改善和进取。
二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据公司领导和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。细化阶段,逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能,熟悉并掌握基本技能。
3,细化阶段,逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能,熟悉并掌握基本技能。
一、定人、定岗、定位,职责到人。根据园区的实际状况,依据每位员工的工作潜力和特长,划点、划片、划区,划楼、划楼道,定人、定岗、定位,做到了人人有事做,人人有职责区,根据划分的职责区状况,每一天进行检查,发现问题立即指出,立刻纠正,始终持续了各区的卫生干净、整洁。让客户和公司领导满意。
二、十分重视上级的定期和不定期的检查。对此状况,我们高度重视,及时组织人力和物力,确保每一次检查,让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
三、注重搞好与公司领导的关系。当主管期间,个性注重搞好与公司领导的关系。深知搞好与公司领导的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与公司领导的案场经理沟通,征求公司领导的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改,并请公司领导检查。
四、能自己的亲和力团结每一位员工,以自己的形像力去影响每一们员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们,有困难及时帮忙她们,解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱,轻装上阵,一心一意扑在工作上。
五、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。
六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召,我们根据自身的实际状况采取了,在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,精心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,决不只用二次。在每月报领保洁用品时,按计划请领,从不多领,为公司节约开支。
4,导入阶段,实行晨会制度,制定相关的工作流程,扣分细则,以及周计划和完善各项办
公表格的制定和使用,使日常工作常态化。
一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查等检查制度,将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒,赏罚分明。坚持每一天巡视园区,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作。落实各种会议制度,坚持天有天评,周有小结,月有讲评。
二、招聘人员、耗材统计和申领,制定各种计划,人员定岗、定位、沟_系,事事想在前,件件做在前,不怕苦,不怕累,尽心尽职。
第二、存在的问题:
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种制度记录的专业程度不足、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施:针对以上的不足之处,我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上,让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应各种不同的需求,让业主满意,让公司领导满意,培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去。在20__年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在陈经理的直接领导下,在保洁员全体的努力下,将在20__有更好的表现。
第四、20__年工作计划和标准、目标。
一、根据20__年的工作状况,依据公司的要求,深挖细化工作资料,制定20__年的工作计划、标准、目标。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快;先粗后细、一步到位、人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训资料包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20__年度,培训完了要进行考核,考核标准:实际操作考核100%合格,理论考核90%及格。
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,职责到人、岗位到人。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。整个工作区无死角,无遗漏。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。
二、管理实施正规化。
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障但是夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化。
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20__年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量,精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。
3)加强班长的基础管理潜力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。
四、业主、公司领导检查满意化。
针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让公司领导满意,让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与公司领导的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境。
结尾总结:一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,在陈经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为为公司的保洁工作再上新台阶,作出更大的努力。
尊敬的领导:
时间飞快,转眼20xx年即将过去,迎来了美好的20xx年。我来海岸城已经有一年多了,担任主管也好几个月了。自从担任主管以来,我就知道这份工作对于我老说来之不易,从工作的第一天我就本着认真负责,不怕苦不怕累,以严谨的态度对待这份工作。
在没当主管以前,我觉得这份工作没什么,可真正干起来可不是那么回事,要想手下的员工支持你工作,首先自己要不怕辛苦,干什么都要起到到头作用,大家才会支持你。这段期间,虽然每天都重复着繁琐的工作,我都在尽我最大的努力完成每项工作。我从摸锁到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了领导和同事门的热情帮助,没当听到业主说我们物业卫生好的时候,心里别提多美了。但这绝不是我个人的功劳,这要归功于我们有一支勤劳而朴实的保洁队伍,他们的工作看似简单,但坐起来也不是件易的事。不管炙热的夏天还是寒冷的东天,他们都坚持在自己的工作岗位上,并且在装修特别多的时候也不例外,绝不留下任何卫生死角,同时,我们也积极配合和各部门完成项目部各项任务。
任职以来,我一方面尽快掌握小区保洁的基本情况,另一方面,也时刻注意着小区的绿化工作,如草坪的修剪维护和在春夏季树木容易长虫子的时候,我们都要时刻注意,及时打药灭虫,以减少对它们的破坏,入冬以来,由于绿化人员缺少,带领全体保洁员为树木做冬季保暖工作,大家不怕辛苦,顶着大风雪,终于完成了最后的工作,大家都非常辛苦。
通过过去一年的工作,我给20xx年做了个简单的工作计划:
1、认真抓好保洁,绿化的整体素质,加强员工的思想提高工作,让每位员工都能认识到:全心全意,全为您的意义,让每位员工都设身处地的为业主着想,让业主深刻感受到家的温馨。
2、进一步带领员工学习各项规章制度,让每位员工认识到自己的不足并能够积极改进。
3、抓好保洁绿化员的仪表,仪容。狠抓员工的礼貌,礼节管理。统一着装,争取做到着装整齐,有礼貌,做到微笑服务。
4、根据每位员工的能力与特长,为他们分配工作任务,每天进行检查,发现问题及时指出马上纠正,始终保持楼内,楼外的卫生干净,使业主满意。
5、要做到能和每一位员工搞好关系,以自己的工作态度影响每位员工,能与他们打成一片,对他们要求严格时,也要关心体贴她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧,使他们能够全心全意的投入工作中。
6、20xx年x月份我们还要大量招聘保洁,绿化员,我要做好招聘工作,使三期,四期能够正常运转。
7、在多虫季节,要做到及时消杀,除四害工作,并做好记录,改善园区蚊虫多的环境问题。
由于工作时间比较短,发现自身还存在一些问题,对自己要求不够严格,对一些事情没有注意细节。但在今后的工作中,我会严格要求掌握更多的技能与知识,提高水平。决定在自己的岗位上,投入更大的热情,做一个各个的保洁,绿化主管。
述职人:xxx
20xx年x月x日
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